Играчът от Гърция беше създал нов казино акаунт, след като беше затворил предишния си, за да управлява хазарта си. Той беше спечелил 7000 евро и беше извършил три тегления, но след като влезе отново, установи, че балансът му е намалял до 1540 евро поради обвинения в откриване на множество акаунти. Разгледахме случая и установихме, че играчът съзнателно е затворил предишния си акаунт и е открил нов, което е нарушило правилата на казиното за множество акаунти. Тъй като казиното е възстановило депозитите му, но е загубило печалбите му въз основа на тези условия, не открихме основания да отменим решението им. Следователно жалбата беше отхвърлена поради нарушение на правилата на казиното за множество акаунти.
Mondcasino - Балансът по сметката на играча е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 7 000 €
Mondcasino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей
Днес си направих нов акаунт, защото прекратих предишния си акаунт, защото играех много пари и не исках да загубя контрол и да похарча всичките си пари...
Както и да е, днес играх и след като похарчих 1540 евро, спечелих 7000 евро, след което направих 3 тегления от по 1000, защото това е максимумът за едно теглене и останах в сметката си с 4000 евро!
След няколко часа влязох в акаунта си и видях, че 4000 станаха 1540 евро. Прикачих имейла по-долу с други скрийншотове, но не разбрах истинската причина, поради която акаунтът ми ще бъде прекратен, след като изтегля парите. Попитах екипа за поддръжка и те ми казаха, че трябва да изпратя имейл до охраната и да попитам за истинската причина!
Не съм направил нищо лошо, просто съм човек, който обича да играе на слотове, но това е кражба и измама.
П.С. Не съм използвал никакъв бонус или безплатни завъртания
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mondcasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли обяснили кога е бил закрит първоначалният ви акаунт?
- Отворили ли сте само 2 акаунта в казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на първоначалния ви акаунт? Включете вашата заявка и отговорите на казиното. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Не, нямам 2 акаунта, имам само 1 активен акаунт в момента
Всички предишни акаунти, които направих, бяха прекратени за постоянно от екипа за поддръжка! И съобщението, което ми изпращаха след всяко прекратяване, беше: Ако се опитате да създадете нов акаунт в бъдеще, не носим отговорност за това действие!
И никъде в правилата не пише, че ако закриете един акаунт, няма да можете да отворите нов в бъдеще!
Опитах се да се свържа с онлайн поддръжката и ми казаха да се свържа с тях по имейл от петък. Писах им два пъти досега и няма отговор! Помолих ги да ми обяснят защо и да ми покажат доказателствата. Освен това не изтеглих 1540 евро, защото ако го направя, ще прекратят акаунта и с това действие автоматично се съгласявам! Но аз не съм! И питам дали ако загубя тази сума, този инструмент ще работи? Или само когато играч вземе нещо добро, работи?
Поддръжката на предишния акаунт беше прекратена на 20.03.2026 г.
Не, не съм използвал никакъв бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеGiorgos2903,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъжалявам, Giorgos2903,
Въпреки това, акаунтите, които отворите след затварянето на предишни, ще се считат за дубликати и ще бъдат предмет на правилата за много акаунти. Моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти е почти повсеместно забранено в онлайн казината и ще доведе до последствия, вариращи от закриване на акаунта ви до конфискация на печалбите ви в повечето от тях. Препоръчваме ви да не отваряте нови акаунти в същите онлайн казина, където вече имате акаунти, тъй като правилата за много акаунти ви поставят в неизгодно положение. Моля, споделете с мен заявката си за закриване на най-скорошния ви акаунт, за да мога да я прегледам.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Надявам се, че сте имали страхотна почивка.
След шест дни и много съобщения до поддръжката, най-накрая получих отговор, едва след като изпратих официално писмо (което ще прикача). Не само че не успяха да се свържат с мен по-рано, но и принудиха сметката ми да бъде закрита и ме накараха да изтегля останалия баланс (депозитите ми от 1540 евро).
Преди всичко, основното ми искане е просто: искам печалбите си.
Второ, казиното има KYC процес, но очевидно не е задължителен, освен ако не решат да го наложат. Как са определили, че съм аз? По телефона? Никога не съм получавал съобщение за потвърждение. По IP адрес? Използвам VPN (и казиното твърди, че е VPN-съвместимо), така че не могат надеждно да проследят моя IP адрес. По потребителско име? Дори не е възможно да се създадат няколко акаунта с едно и също потребителско име. И така, как могат да бъдат сигурни, че някой друг не е използвал данните ми?
Трето, дори и да съм създал няколко акаунта, защо системите им не са го засекли по-рано? Нека позная – защото тези акаунти са били губещи. Значи техните „инструменти за защита" работят само когато това е от полза за казиното? Къде е защитата на играчите?
Четвърто, единственият начин за прекратяване на акаунт е чрез поддръжката. Когато го направите, те заявяват, че ако отворите нов акаунт в бъдеще, те не носят отговорност. Защо не са ви предупредили ясно, че създаването на друг акаунт в момента е против техните правила и би довело до прекратяване и загуба на печалби?
Пето, дори да приемем, че съм направил нещо нередно и казиното е напълно право, защо ми върнаха само депозитите и принудиха теглене без никаква комуникация? Ако наистина бях нарушил правилата, не трябваше ли да конфискуват всичко? Проблемът просто ли беше, че имах печалби?
Единственото, което искам, е да си получа печалбите. Ако не искат да играя отново в казиното им, няма проблем, но все пак искам това, което спечелих, и ще продължа да водя този въпрос, докато не бъде решен.
Липсващи печалби: €5,460
Благодаря ти,
Надявам се, че можеш да ми помогнеш, Томас. Вярвам в теб.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и за търпението.
Моля, обърнете внимание, че признахте, че сами сте закрили предишния си акаунт в казиното. В този момент единствената ни грижа беше да заключим дали е задължение на казиното да ви предпази от разумно откриване на акаунт. Най-много бихме могли да поискаме от казиното да ви възстанови депозита, в зависимост от доказателствата за искането ви за закриване на акаунт, което сте отправили до казиното.
Тъй като казиното вече е възстановило депозитите ви, като се има предвид, че сте нарушили правилата и условията на казиното, не можем да направим много.
Като откривате нови акаунти нарочно, вие се поставяте в позиция, в която, когато казиното разбере, печалбите ви ще бъдат загубени и в зависимост от казиното, целият ви баланс може да бъде загубен. Моля, обърнете внимание, че офшорните онлайн казина ще маркират акаунти за проверка, най-вече само след като бъде поискано изплащане. Препоръчваме ви да не създавате множество акаунти в онлайн казина, ако вече сте регистрирали един акаунт. В случаите, когато става въпрос за множество акаунти, ние можем да се намесим само ако можем да заключим, че нарушението на тези правила е случайно. Закриването на акаунт и, в кратка последователност, откриването на друг прави това невъзможно.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
