Mondcasino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Каква конкретна причина е посочило казиното за прекратяването на акаунта ви?
• Получили ли сте някаква документация или съобщение, свързано с предполагаемото нарушение на условията?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Не, тъй като не са ме молили да го направя. Просто се опитах да изтегля парите си и малко след това получих имейл от тях, който мога да ви изпратя.

В имейла написаха това

„Пишем Ви относно прекратяването на Вашия акаунт."

Нашият инструмент за сигурност е открил нарушение на Общите условия за бонуси съгласно раздел

10.1.1 Всички бонус оферти са ограничени до на човек, семейство, IP адрес, компютърно устройство, адрес на жилище, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или сметка за електронно плащане, имейл адрес и среди, където се споделят компютри (университет, студентско студентско дружество, училище, обществена библиотека, работно място и др.), сметка, адрес, компютър и IP адрес. Mondcasino си запазва правото да закрие всяка сметка, която се счита за дублирана сметка, и да конфискува активите на съответната сметка.

Отхвърлихме заявката ви за теглене, анулирахме баланса ви и закрихме окончателно сметката ви. Последният ви депозит по кредитната карта ще бъде възстановен.

Отговорих на този имейл, но не получих никаква обратна връзка.

Благодаря за отговора. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Доколкото знам, никой в ​​домакинството ми не играе в онлайн казина и аз съм единственият, който използва интернет връзката си за тази цел. Разбирам, че IP адресите могат да бъдат динамични или споделени от доставчици, така че те не винаги са надеждни за идентифициране на отделни потребители.

Никой, когото познавам, не е използвал връзката ми, за да играе в казино, а аз никога не съм използвал тази на друг. Сигурен съм, че не съм направил нищо нередно, така че това трябва да е грешка. С уважение ви моля да разгледате отново ситуацията.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Mondcasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми Мондказино,

Можете ли да предоставите повече подробности относно решението за прекратяване на акаунта на играча? Как акаунтът е свързан с други акаунти?

С уважение,

Адам

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме имейл до Адам с обяснение за прекратяването на акаунта на играча.

Екипът на Мондказино

Искам само да уточня, че не са ми изпратили допълнителен имейл, нито са ми предоставили обяснение за това какво предполагаемо съм направил нередно. Тъй като ме обвиняват в някакво нарушение, смятам, че е редно ясно да посочат какъв е проблемът и да предоставят доказателства.

Доколкото мога да преценя, те нямат с какво да докажат твърдението си. Отне им седмица да отговорят и единственият отговор е, че са ми изпратили имейл — но аз никога не съм получавал такъв имейл, нито пък са положили реални усилия да обяснят ситуацията.

В този момент е ясно кой е нечестен. Искам парите ми да бъдат върнати и очаквам този въпрос да бъде решен справедливо. Неприемливо е те да имат правомощията просто да вземат нечии пари, без да предоставят никакви доказателства, обяснения или основателна причина. Подобни действия трябва да бъдат подведени под отговорност.

Здравей,

Казиното се свърза с мен и ми предостави допълнителни подробности по имейл, като заяви, че причината за прекратяване на акаунта е използването на множество акаунти.

Очаквам подкрепящи доказателства за това от казиното и ще актуализирам отново след получаване.

С уважение,

Адам

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме имейл със съответните доказателства до Адам.

Екипът на Мондказино

Много благодаря на Mond Casino,

Моля, вижте отговора ми по имейл.

Скъпи червеношийке,

Мога ли да ви попитам дали има някаква вероятност да сте регистрирали акаунт в това казино в миналото?

С уважение,

Адам

За да отговоря ясно на въпроса ви: Не, никога не съм регистрирал множество акаунти в Mond Casino, нито пък съм създавал дублиран акаунт умишлено или неволно в миналото. Запознат съм със стандартните политики на казиното относно дублирането на акаунти и винаги съм се старал да спазвам условията на всяка платформа, която използвам.

Закриването на сметка или задържането на средства без представяне на конкретни доказателства не е разумно или оправдано действие.

Благодаря за отговора.

В момента информацията, предоставена от казиното, не се счита за достатъчна в подкрепа на твърденията им, затова поисках допълнителни доказателства. Ще удължа срока съответно и ще актуализирам информацията след получаване.

С уважение,

Адам

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме имейл със съответните доказателства до Адам.

Екипът на Мондказино

Здравей, червенокожо,

Тъй като този случай все още се обсъжда извън тази тема, ще нулирам таймера. Ще публикувам актуализация тук веднага щом имам повече информация за вас.

С уважение,

Адам

Здравей, червенокожо,

Поради неочаквано отсъствие беше поискано повече време, така че таймерът отново беше удължен. Извинявам се за чакането и ви благодаря за търпението.

С уважение,

Адам

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей,

Моля, обърнете внимание, че сме изпратили имейл със съответните доказателства.

Екипът на Мондказино

Благодаря ви за предоставените доказателства, Mond Casino.

Скъпи червеношийке,

Казиното вече предостави допълнителни доказателства, показващи, че вашият акаунт е свързан с друг акаунт. След като внимателно прегледахме тези доказателства и случая като цяло, смятаме, че има достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното по този повод.

Следователно, не можем да Ви помогнем повече по този случай и жалбата Ви ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не успяхме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай.

С уважение,

Адам