Играчът от Ирландия спечели 1808 евро в казино Monaco Jack и акаунтът му беше потвърден след подаване на документи. Заявката му за теглене на 1000 евро от 27 май 2026 г. обаче беше висяща и той не успя да получи отговор от отдела за обслужване на клиенти въпреки многократните опити да се свърже с тях. Той каза, че е спечелил с истински средства, докато е играл Merge Up, и бонусът по-късно беше анулиран. Многократно се опитахме да се свържем с казиното за разяснения, но не получихме отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като нерешено, тъй като казиното не оказа съдействие.
Monaco Jack Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 168
Сума: 1 808 €
Monaco Jack Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте. Регистрирах се в казино Monaco Jack на 29.04.2026 г. При втория си депозит спечелих 1808 евро. Помолиха ме да кача документи и в крайна сметка акаунтът ми беше потвърден през май, не помня точната дата. Поисках теглене на 1000 евро на 27.05.2026 г. и оттогава заявката е в процес на обработка. Говорих няколко пъти с агенти в чат на живо и те ми казваха, че трябва да чакам, проверявали и т.н. Сега, когато се опитвам да се свържа с тях, те дори не отговарят, чатът на живо не е наличен. Все още мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте с втория си депозит?
- Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк към нея.
- Кога за последен път казиното се е свързало с вас относно забавянето в обработката на заявката ви за теглене? Опитахте ли се да се свържете с тях по имейл, тъй като чатът на живо не е достъпен за вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
- Играх слот, наречен Merge up, същият като за първия ми начален бонус.
- Имах бонус баланс, но успях да спечеля €1808 с реалните си средства, така че всъщност не натрупах баланса си с помощта на бонуса. Спечелените €1808 бяха пари в брой и бонусът в крайна сметка беше анулиран. Паричните средства и бонус балансът са отделни на сайта им.
- Дори не мога да кажа кога са говорили с мен за последен път, може би преди около месец. Опитах се да им пиша и по имейл, но досега няма отговор. Чатът на живо има само автоматични отговори, в които се казва, че проверяват информацията и ще се свържат с мен. Но след това всъщност не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч569d
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей. Благодаря за актуализацията, Вероника.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искала да поканя представител на казино Monaco Jack да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Монако Джак,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Барбора, приятно ми е да се запознаем. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми играч,
Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти; за съжаление обаче не получих никакъв отговор от тяхна страна. Без съдействието на казиното, на този етап не можем да направим почти нищо повече. Поради тази причина сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, моля, вижте: https://casino.guru/submitting-complaints-to-the-regulator . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или ако получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Барбора
Автоматичен превод:
