Играчът от Ирландия поиска теглене преди две седмици, след като завърши KYC, но се сблъска със забавяния поради продължаващите банкови проблеми на казиното. Въпреки многократните последващи действия и опитите си да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, тя не получи отговор от 5 юни. Жалбата беше ескалирана до специализиран специалист по разрешаване на спорове, който се опита да получи отговор от казиното, но без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и затворена, като беше дадена препоръка играчът да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
Monaco Jack Casino - Тегленето на играча е забавено и не реагира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 128
Сума: 1 230 €
Monaco Jack Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСлед като завърших KYC (познай своя клиент), подадох заявка за теглене, но не успях да обработя теглене към Skrill/Card/Bank, така че трябваше да използвам USDT.
Обработих плащане от 100 евро, за да се уверя, че методът USDT работи правилно, тъй като не съм го използвал в казино преди.
След като обработих заявката на 26/05, се свързах с казиното за актуализация относно 29/05 и бях уведомен, че имат проблеми с банката си и въпросът ще бъде решен скоро.
След това се свързах с тях на 02/06 и ме уведомиха, че все още имат проблеми и че не трябва да се притеснявам, тъй като въпросът ще бъде обработен.
Не успях да се свържа с тях за отговор от 05/06. Всеки път, когато се опитате да започнете чат на живо, получавате само този отговор, без отговор: „Благодаря, че се свързахте с нас! В момента сме заети - оставете съобщението и данните си за контакт и ние ще ви отговорим по имейл. Няма нужда да държите чата отворен."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Не, това беше първият ми опит за теглене, след като успешно завърших KYC.
Печалбите бяха от бонус за депозит, за който спазих всички условия и изпълних всички необходими залагания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Джйлия,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Джйлия,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Monaco Jack Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
