Играчката от Португалия се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от Monaco Jack Casino. След като направи депозит от 50€ и спечели общо 4600€, опитите ѝ да изтегли средства бяха неуспешни. Въпреки няколкото комуникации, тя не получи никакви актуализации или средствата си. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснения относно забавянията в обработката на тегленията ѝ и удължи времето за отговор на казиното. Екипът на казиното ни информира, че играчката е загубила средствата поради продължаваща игра, но са ѝ кредитирали 100€. Екипът по жалбите поиска от играчката потвърждение, че наистина е загубила всички средства. Поради липса на комуникация от страна на играчката след множество запитвания, жалбата беше затворена, въпреки че играчката запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако все още смята, че проблемът не е бил адресиран по подходящ начин.
Monaco Jack Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 750 €
Monaco Jack Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър вечер, казвам се Сандра и започнах да играя в казино Monaco Jack на 13 август.
Направих депозит от 50 евро и спечелих 600 евро, играх и след това спечелих 4000 евро.
Междувременно се опитах да направя тегленето и реших проблема с документите. След като проблемът беше решен, ми казаха, че мога да тегля 4000 евро само ако депозитите ми са на стойност 750 евро. Междувременно направих депозит от 100 евро, за да мога да тегля по 750 евро наведнъж.
Направих няколко тегления и след това ми казаха, че не може да бъде така и върнаха парите в играта.
Това беше на 20 август, сега сме на 31 август и нищо.
Изпратих имейл и опитах да разговарям в чата, но не получих отговор.
Сумата от 750 евро не се появява на платформата. По това време изглеждаше като нова и никога не я видях одобрена или чакаща обработка, просто изчезна.
Междувременно имам друга сума от 600€ за теглене, която казаха, че ще бъде върната в играта, защото 750€ все още не бяха постъпили в сметката ми. Мога да правя само 1 теглене наведнъж. Сумата от 600€ се показва на платформата като нова и от 28.08 не са я върнали на стойността на играта.
Отправих няколко заплахи, изпратих няколко имейла и нищо.
Последното нещо, което ми казаха, беше, че на 28 август по обяд ще имам сумата в банката си, засега нищо.
Имам нужда от помощ, защото говорим за голяма сума пари, от която наистина се нуждая. Тя е моя.
Имам още снимки на имейлите и видео на платформата, но тя ви позволява да въведете само 5!
Ако имате нужда от още, мога да ви ги изпратя!
Благодаря ти
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Monaco Jack Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Конфискувани ли са печалби от казиното, откакто започнахте опитите си да ги изтеглите?
- Успешно ли са обработени някакви плащания и са ли постъпили в банковата ви сметка?
- Завършихте ли верификацията на акаунта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема и всякакви други доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводТегленията, които се опитах да направя, не отидоха в сметката ми, не се показват никакви тегления, които съм правил. Платформата взе всичко, което направих - 4 тегления от 750 евро, защото очевидно научих, че мога да правя само по 1 наведнъж.
Останалите 3 бяха върнати, оставяйки само 1 теглене.
Това все още не е в профила ми и нищо не се показва на платформата.
От 26 август вече има теглене на 600 евро.
Нито едно теглене не е било успешно! Нищо не е изчезнало от платформата.
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Сандрасилва,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах случая ви и преди да се свържа с екипа на казиното, бих искал да уточня някои подробности с вас. Натрупахте ли печалбите си с истински пари без бонуси или поискахте бонус и спечелихте, използвайки този бонус? Ако случаят е такъв, бихте ли могли да уточните кой е бил бонусът? Освен това, каква част от предполагаемите 4600 евро успяхте да изтеглите и каква сте получили?
ПреводДобър ден, доколкото знам, печалбите, които получих, не са били бонуси!
Просто се опитах да изтегля 750 евро 4 пъти и след това ми казаха, че може да се направи само 1 теглене, така че ми върнаха 3-те тегления от по 750 евро, оставяйки само 1 за теглене.
Това означава, че от 18 август съм теглил 750 евро и досега нищо не е постъпило в сметката ми!
Междувременно имам и друго теглене на платформата, така че отново пише 600€.
В момента имам само 750 евро и 600 евро.
Все още нищо не е постъпило в банковата ми сметка!
Не мога да говоря с тях в онлайн чата, защото е блокиран и имейлите не отговарят.
Благодаря ви за вниманието
Поздрави
ПреводУважаема Сандрасилва,
Благодаря за разяснението. Сега ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казино Monaco Jack да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Монако Джак,
Ще бъда благодарен, ако споделите допълнителна информация относно забавянето в обработката на тегленето на играча. Бихте ли могли да поясните защо то не е обработено след толкова дълго време и кога играчът може да очаква средствата да бъдат кредитирани по банковата му сметка?
Освен това, можете ли да потвърдите дали печалбите на играча са получени от игра с истински пари, без никакви бонуси? Ако играчът е спечелил законно, използвайки истински пари, смятаме, че не е честно да се налагат ограничения върху печалбите на играча, освен ако не е предвидено от закона в конкретната юрисдикция.
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводПреводБих искал да знам, какво ще се случи, ако приключите жалбата като нерешена?!
Никога няма да получа средствата си, нито дори това, което съм депозирал?!
ПреводУважаема Сандрасилва,
Разбирам притесненията ви относно печалбите ви. Иска ми се да ви предоставя повече информация, но въпреки че получих имейл отговор от екипа за поддръжка на MonacoJack, това не помага особено на ситуацията на този етап.
Получих следните отговори:
Благодарим ви, че се свързахте с нас, Михал. Относно забавеното теглене на Sandra D*** S*** в Monaco Jack Casino, то може да е в процес на чакане поради няколко причини, като например стандартен процес на преглед, непълна проверка на самоличността (KYC) или неизпълнени изисквания за залагане на бонус. Стандартното време за обработка на тегленията обикновено е 24-48 часа за криптовалута и 3-7 работни дни за банкови преводи.
За да разрешите оплакването, е препоръчително да се уверите, че всички изисквания за KYC са изпълнени, включително предоставяне на валидни документи за самоличност и доказателство за адрес. Освен това, потвърждаването, че всички изисквания за залагане на бонуси са изпълнени, ще помогне за ускоряване на процеса. Ако тегленето все още е в процес на обработка, препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка за допълнителна помощ.
И
За да получи печалби, играчът трябва да извърши KYC проверка, като предостави валиден документ за самоличност със снимка, скорошна сметка за комунални услуги и снимка на кредитната карта, използвана за депозити (ако е приложимо), след което да избере метод за теглене от секцията „Портфейл". Необходимо е също така да отговаря на всички изисквания за залагане.
Можете ли да потвърдите, че вече сте изпълнили всички горепосочени условия? Предлагам ви да се свържете директно с екипа за поддръжка на MonacoJack още веднъж, тъй като се очаква те да ви предложат необходимата помощ.
Моля, уведомете ме как са се справили с вашите притеснения и дали са успели да ви помогнат.
ПреводЩе ви изпратя снимката, доказваща, че казиното е одобрило всички необходими документи
ПреводУважаема Сандрасилва,
Благодаря ви за отговора. Свързахте ли се с екипа за поддръжка на казиното, както ви посъветваха? Ако е така, какъв беше последният им отговор?
ПреводИзпратих им имейл с доказателството, което ви изпратих, и досега не са ми отговорили!
Опитах платформата за онлайн чат и тя не работи
ПреводУважаема Сандрасилва,
Благодаря ви за потвърждението. Потърсих разяснение от екипа на казиното относно липсата на отговор на вашите запитвания, въпреки че ви предложиха да се свържете директно с тях.
Уважаеми казино Монако Джак,
Очакваме с нетърпение да чуем вашия отговор към играча и ще бъдем много благодарни за всякакви предложения, които може да имате за това как можем да работим заедно, за да придвижим този въпрос към справедливо разрешаване.
ПреводКакто посочих, изпратих имейла и очевидно той дори не е доставен. 
ПреводУважаема Сандрасилва,
Вярвам, че правилният имейл за поддръжка на Monaco Jack Casino е [email protected] Получих отговори от този имейл.
Моля, изпратете имейла си на [email protected]
ПреводУважаема Сандрасилва,
Получихте ли някакъв допълнителен отговор от екипа на Монако Джак, моля?
ПреводУважаема Сандрасилва,
Съжалявам да чуя това. Аз също все още не съм получил отговор от екипа на Monaco Jack относно последните ми имейли. Вие изпратихте имейла си до [email protected] , правилно?
Ще удължа срока с още 3 дни, като им дам възможност да разрешат проблема ви. Ако казиното не отговори в рамките на този срок, за съжаление ще трябва да маркираме оплакването като „нерешено", което ще се отрази неблагоприятно на рейтинга му.
Уважаеми казино Монако Джак,
Удължаваме крайния срок с допълнителни 3 дни, като ви предоставяме възможност да разрешите проблема с играча. Ако няма напредък през този период, за съжаление ще трябва да класифицираме жалбата като „нерешена", което ще се отрази неблагоприятно на рейтинга на вашето казино.
ПреводУважаема Сандрасилва,
Получих следния отговор от екипа на казино Monaco Jack:
Скъпи Михал,
Благодаря ви за имейла.
Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип понастоящем разследва повдигнатия от Вас въпрос. Бъдете сигурни, че приемаме всички притеснения сериозно и екипът ни за поддръжка е ангажиран да помага на всеки играч с прозрачност и справедливост.
Относно сметката на Сандра, прегледахме активността и можем да потвърдим, че балансът е бил използван и, за съжаление, загубен. Въпреки това, като жест на добра воля и признателност, кредитирахме сметката ѝ със 100 евро. Тази сума може да бъде изтеглена изцяло по нейна преценка.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на казино MonacoJack
Можете ли да потвърдите, че сте решили да продължите да играете и сте изчерпали средствата? Освен това, получили ли сте остатъка от 100 евро в брой, както е посочено от екипа на казиното?
ПреводЗнам, че по това време направих четири тегления от по 750 евро.
750€ + 750€ + 750€ + 750€ = 3000
Междувременно те възстановиха 2250 евро, което е сумата за 3 тегления, защото едва след това ми казаха, че мога да тегля само по една сума наведнъж.
Похарчих 2250 евро, а останалите 750 евро останаха неплатени!
Междувременно изчезна от платформата и не успях да получа отговор.
Искам да разбера защо ми дадоха 100 евро! Депозитите ми възлизат на 150 евро
И как да разбера, че тази сума ще бъде платена?
Ще направят ли същото, както направиха със 750-те евро?
Съжалявам, но аз съм португалец.
Това казино взе ПАРИТЕ МИ и само си измисля оправдания да не ги върне.
Наистина.
Получих 100-те евро и вече ги изтеглих.
Сега ще чакам да попадне в сметката, където няма да се появи, а това е глупаво - 100 евро кешбек.
Измамници
ПреводУважаема Сандрасилва,
Разбирам разочарованието Ви от ситуацията, но учтиво Ви моля да реагирате с уважение. Използването на груб или заплашителен език не е приемливо в нашия форум, тъй като почти никога не помага на ситуацията.
След като приключихте с това, бихте ли могли да потвърдите, че наистина сте продължили да играете и сте загубили средствата от баланса си?
Що се отнася до 100-те евро, които екипът на казиното е кредитирал във вашата сметка, изглежда, че това е депозитът, който сте направили преди това, както споменахте тук.
Можете ли да потвърдите, че наистина сте продължили да играете и сте загубили средствата от баланса си, както ми спомена екипът на казиното? Преди екипът на казиното да ви кредитира 100-те евро, балансът по сметката ви беше ли празен? Получихте ли 100-те евро в банковата си сметка/портфейла си?
ПреводУважаема Сандрасилва,
Удължаваме срока с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията и все още смята, че проблемът не е бил адресиран по подходящ начин. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
