Играчът от Словакия се сблъска с проблеми при тегленето на баланса си от казиното, след като използва криптовалута за депозити. Казиното отмени заявките му за теглене няколко пъти, настоявайки той да предостави банкова сметка от Малдивите, въпреки предварителното потвърждение, че криптовалутата е приет метод както за депозити, така и за тегления. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи съдействие, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Беше отбелязано, че казиното е работило без валиден лиценз, което ограничава по-нататъшните действия от страна на екипа по жалбите.
MolCasino - Заявката за теглене на играча е анулирана.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 390
Сума: Rf10 800
MolCasino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Нов играч съм в казиното и използвах криптовалута като метод за депозит. След играта ми в казиното ми беше създадена заявка за теглене чрез криптовалута. Казиното отмени заявката няколко пъти и спомена, че трябва да използвам банкови сметки BML или MIB, но не ми позволиха да изтегля баланса от сметката си, докато не предоставя банкова сметка в Малдивите.
Преди регистрацията ми ме попитаха дали мога да използвам криптовалута като заявка за депозит и теглене и те потвърдиха. Тъй като живея в Европа, мога да предоставя само европейски банкови сметки. Споменаха това като проверка за сигурност, но никога не съм се сблъсквал със ситуация, в която казино иска банкова сметка за метод с криптовалута.
Не съм използвал никакъв бонус и казиното никога не е искало документи за потвърждение. В секцията за регистрация е посочена моята държава и като европейски жител това не е разумно и изглежда невъзможно да притежавам банкова сметка на Малдивите.
Най-добри пожелания,
Г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MolCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили коя криптовалута сте използвали, за да депозирате в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили дискусията с казиното относно необходимостта от използване на Maldives Bank за изплащане? Споделете взаимодействието си с казиното на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Dogecoin беше използван за депозит и същият адрес беше използван за заявка за теглене, защото имаше системна бележка, че методът и адресът трябва да са еднакви.
Играя предимно на слот игри и имаше един Sportbet. Не съм използвал никакви промоции или бонуси.
Изпратих ви нашето обяснение относно проблема с тегленето на вашия имейл адрес.
Също така бих искал да споделя публично тази екранна снимка, на която е видно, че преди регистрацията ми те потвърдиха в чата на живо, че мога да играя от Словакия и че мога да използвам само криптовалута за заявки за теглене. Никога не са споменавали банкова сметка на Малдивите, преди да анулират заявката ми за криптовалута:
С най-добри пожелания,
Г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, gb156, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MolCasino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с акаунта и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
