Играчът от Малдивите подаде официална жалба срещу Mol.casino за измамно удържане на 7000 MVR (приблизително 450 щатски долара), след като множество заявки за теглене бяха анулирани. Той загуби достъп до акаунта си и се сблъска с неотзивчива поддръжка, без да предостави обяснение за изтриването на акаунта. Играчът потвърди, че е играл на слотове с активен 100% бонус за депозит, но не предостави допълнителна поискана информация или доказателства. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение.
MolCasino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Rf7 000
MolCasino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПодавам официална жалба срещу Mol.casino (управлявано от MOL GROUP BV, за което се твърди, че е лицензирано в Кюрасао) относно измамно удържане на средства в размер на общо 7000 MVR (приблизително 450 щатски долара).
Първо поисках да тегля 9 000 MVR и това отне повече от 3 часа. И беше отменено, а после отново натиснах „теглене на 7 000 MVR". И всичко беше отменено. А когато се върнах на сайта, вече не можех да вляза и дори изтриха акаунта ми. И когато се опитах да се свържа с поддръжката, веднага щом разберат, че съм аз, затварят чата всеки път. Не споменаха нищо, не обясниха нищо защо и как се е случило това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Маахилксио,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maahilxio,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИграх на слотове, няма опция за потвърждаване на акаунта и да, имах активен 100% бонус за депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Maahilxio,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
