Mobilebet Casino - Тегленето на играча се забавя и проблемите с акаунта продължават.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу MobileBet, които задържат тегленето ми от 23 октомври 2025 г., така че е минал повече от месец. Същият проблем възникна и на техния сестрински сайт, ComeOn, но след много опити документите ми бяха приети там. Проблемът беше, че документите не бяха приети, въпреки че отговаряха напълно на изискванията.

Същият проблем съществува и тук, въпреки че им изпратих абсолютно същите документи, които бяха приети от ComeOn, и те ги отхвърлиха без причина. Поддръжката им на живо е базирана на изкуствен интелект, но не може да открие причината за отхвърлянето и няма такава. Не разбирам, наистина съм уморен от подозрителното поведение на този сайт. Отхвърлят всичко без никаква обратна връзка и е много трудно да се свържеш с истинския им представител.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми препратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждение? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Уверихте ли се, че всички ваши снимки са с високо качество, текстовата информация е ясно четлива и че документите са изпратени в правилния формат?
• Одобрени ли са някои от документите ви?
• Опитвали ли сте да представите различни видове документи като доказателство за адрес? Ако е така, какви документи предоставихте?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей

Само снимките от шофьорската ми книжка бяха одобрени, всичко останало беше отхвърлено.

Да, всички детайли бяха видими, изпратих им различни селфита.

Днес, след като публикувах същите снимки, те затвориха сметката ми и конфискуваха/откраднаха 1205 евро (927 евро от моя собствен депозит).

Благодаря за актуализациите. Бихте ли могли да разясните няколко точки, за да можем по-добре да разберем вашата ситуация:

• Имате ли някакви доказателства, че сумата, посочена от поддръжката на MobileBet Casino, всъщност принадлежи на друго казино, а не на MobileBet?
• Можете ли да предоставите скрийншотове или имейли, потвърждаващи сумата, която сте се опитали да изтеглите конкретно от MobileBet Casino или от ComeOn Casino?
• Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на ComeOn Casino относно този проблем?

Моля, изпратете ми всички доказателства в подкрепа на вашата теза на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

За съжаление, те също затвориха акаунта ми без никакво уведомление, но има имейл потвърждение за тегленето на 1294,44 евро.

Има екранна снимка на тегленето в Mobilebet

Не се свързах с Comeon, откакто случаят им е решен, но както казах, това е същото ръководство.

Скъпа осемнайсетгодишна6

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Благодаря ти, elightful6, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mobilebet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Тъй като казиното не отговори, опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър