Mobilebet Casino - Тегленето на играча се забавя и документите по сметката се отхвърлят.

Здравей

Тегленето ми от 2269€ беше замразено без никакво уведомление. След като се свързах с поддръжката в чата на живо, която обикновено е почти недостъпна, ми казаха, че трябва да им изпратя доказателство за адрес за проверка. Качих фактура и те я отхвърлиха. Когато ме попитаха за причина, не можаха да я предоставят. След отказ получих имейл с искане за фактура и селфи. Качих и двата документа (този път банково извлечение). И двата бяха отхвърлени без причина след 4 дни.

Това е първото ми теглене оттам и изглежда, че казиното се държи много съмнително. Имат всички документи, но просто не искат да платят, изглежда.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Mobilebet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Опитахте ли се да качите нови документи отново, след като бяха отхвърлени?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?

Да

Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Не

Опитахте ли се да качите нови документи отново, след като бяха отхвърлени?

Да, например, качих първата си фактура с адреса, те я отхвърлиха, но не можаха да посочат причина за това, а след това качих банково извлечение, което също отхвърлиха.

Това е забавно, защото поддръжката в чата на живо ми казваше, че е отхвърлено, защото се изисква PDF файл, а от имейла, който получих, ясно се посочва, че PDF документи няма да бъдат приети. От моя гледна точка, те просто не искат да потвърдят профила ми.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително имейла, който казиното уж ви е изпратило, след като са отхвърлили документите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

За съжаление, преписите на чата не се запазиха, но ви изпратих този имейл.

Уважаеми tmrmap

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Карла ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, tmrmap,

Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.

За да запазя процеса напълно прозрачен, бих искал/а да Ви помоля да ми изпратите копия на документите, които сте представили в казиното (доказателство за адрес, банково извлечение и селфи). Можете да ги качите директно тук в темата или, ако предпочитате, да ми ги изпратите по имейл на [email protected] Това ще ми помогне да сравня изпратеното с обратната връзка от казиното и да се уверя, че разглеждаме ситуацията точно.

Уважаеми екип на казино Mobilebet,

За да осигурим справедливост и да ни помогнем да разберем правилно случая, бих искал(а) да Ви помоля да предоставите следното:

1. Точната(ите) причина(и), поради която всеки подаден документ е бил отхвърлен.
2. Всякакви вътрешни доказателства, като например системни бележки, автоматични съобщения за отхвърляне или екранни снимки, потвърждаващи проблема.
3. Уточнение на необходимия тип или формат на документа, за да можем правилно да насочим играча напред.

Моля, бъдете сигурни, че всяка предоставена от вас информация ще остане поверителна и няма да бъде споделяна публично.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор, за да можем да продължим ефективно да разрешаваме този въпрос.

С уважение,

Карла

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, tmrmap,

Надявам се, че се справяш добре.

Преди да продължим, бих искал/а да попитам дали нещо се е променило от ваша страна през това време. Казиното свързало ли се е с вас, прегледало ли е някой от вашите документи или е приело ли е нещо, което сте изпратили?

Или казиното продължава да отхвърля документите ви, без да дава ясно обяснение, както преди?

Всяка актуализация от ваша страна – независимо колко малка е – ще ми помогне да разбера по-добре текущата ситуация и да взема решение за следващите стъпки във вашия случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей,

Няма никаква актуализация, подадох вътрешно оплакване и те просто ми изпратиха същата формула за копиране и поставяне с изисквания, както преди, без подробни обяснения, само бърз отговор...

Обслужването на клиентите им е ужасно, мисля, че наистина го правят нарочно.

Уважаеми екип на казино Mobilebet,

Още веднъж Ви молим да предоставите Вашия отговор на това оплакване.

На този етап не сме получили никакви разяснения относно многократните отхвърляния на документи, нито обяснение, което би ни помогнало да разберем проблемите с проверката, описани от играча.

Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в рамките на определения срок, няма да имаме друг избор, освен да приключим това оплакване като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга на вашето казино на нашия уебсайт.

Ще бъдем високо оценени от вашето съдействие, за да можем да продължим да разглеждаме този случай по справедлив и прозрачен начин и за двете страни.

Благодаря Ви предварително за бързата реакция.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Карла Мейфлай