Играчката от Бремен се опитваше да блокира акаунта си в Moanacasino повече от година поради хазартна зависимост, но казиното многократно игнорираше исканията ѝ. Въпреки усилията ѝ, тя продължи да получава промоционални оферти, включително бонуси без депозит. Екипът по жалбите се ангажира с играчката, за да събере доказателства, и се свърза с казиното многократно без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното. Играчката беше посъветвана да използва защитни инструменти като BetBlocker и да обмисли подаване на жалба до Кюрасао Хазартния орган.
Moana Casino - Заявката за блокиране на акаунта на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 222
Сума: 1 000 €
Moana Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОпитвам се да блокирам акаунта си в Moanacasino повече от година поради хазартна зависимост.
Свързах се с казиното няколко пъти и поисках забрана. Въпреки многократните контакти и отговори, казиното игнорира молбата ми. От миналата година, разбира се, отново загубих няколкостотин евро.
Продължих да се опитвам да си направя забрана и от вчера казиното ми предлага бонуси без депозит, за да продължа да играя, в същото писмо, в което отново поисках да бъда забранен поради хазартна зависимост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Moana Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
- Какви канали използва казиното, за да се свърже с вас с реклами и оферти?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително заявките за самоизключване или заявките за защита на играчите? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей
Изпратих ти това, което имам, по имейл.
Не съм дал разрешение на казиното да ми прави реклами или да се свързва с мен. Получавам имейли от казиното всеки ден.
Последният ми депозит беше преди няколко дни и това беше и последното ми искане за закриване на сметката ми поради хазартна зависимост. Сега получих бонус от 30 евро без депозит, който да ме насърчи да продължа да играя в Moana, заедно с формуляр, който да подпиша, ако реша да я затворя.
Искам закриване от повече от година и за съжаление те измислят нова тактика и подпис.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кензоела,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кензоела , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Moana Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Матей,
От какво точно още имаш нужда?
Изпратих ти имейлите, които имам.
Повече от година се опитвам да си затворя акаунта. Опитах няколко пъти да го направя чрез чат, но винаги ми казваха, че трябва да го подам по имейл, което също съм опитвал многократно. Имейлите ясно показват, че многократно съм получавал отговори с въпрос за колко време искам акаунтът да бъде затворен. Отговорът ми винаги е бил един и същ: Искам акаунтът да бъде затворен за постоянно поради хазартна зависимост, но акаунтът е все още отворен. Напоследък получавам отговор, в който се казва, че ще получа бонус, ако остана, или че трябва да подпиша формуляр за закриването. Това е ново. Как се предполага, че трябва да изпратя подпис до казино за нещо толкова съмнително, особено след като все още не е гаранция за закриване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Кензоела , тъй като разполагаме с цялата необходима информация от теб, съобщението е предназначено за представителя на казиното:
Ще съм благодарен и ако казиното може да ни предостави всички съответни доказателства.
Въпреки това, предвид индекса на безопасност от 1.8 и за да отговоря на вашите очаквания, не очаквам кой знае какво решение в този случай. Ще се опитам да се свържа с представителя на казиното още няколко пъти, за да видя дали ще са склонни да посредничат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Кензоела ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
За да се предпазите от това казино (и много други), силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и да подадете жалба. Въпреки че според собствената им статия за онлайн хазарта този орган не разглежда жалбите на играчите, те заявяват, че твърде много съобщения относно едно и също казино могат да доведат до отнемане на лиценза в бъдеще, затова си струва да опитате. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
