Играчът от Швеция успешно увеличи баланса си до 449 евро след получаване на кешбек, но се сблъска с отказ от казиното да изтегли печалбите си. Казиното не предостави обяснение за корекциите на баланса и заяви, че решенията им са окончателни. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да получи отговор от казиното относно конфискацията на печалбите на играча, казиното не съдейства. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао за допълнителна помощ.
Moana Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 126
Сума: 449 €
Moana Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Получих 1,25 евро кешбек при загуби по-рано, изиграх няколко завъртания и стигнах до 28,31 и заложих пари, системата намали баланса до 6,25 евро. Играх още и успях да стигна до невероятните 449 евро, поисках теглене, но казиното отказа да изплати печалбите и балансът отново беше намален до 6,25 евро!
Казиното не иска да обяснява как изчислява и просто казва, че решенията са окончателни!
Изпращам снимки!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Можете ли да видите баланса в сметката си, разделен на реални пари и бонус пари?
- Получавали ли сте известия или изскачащи прозорци, след като сте заложили кешбек бонуса си, че сумата вече може да се счита за истински пари?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти по имейл, за да поискате проверка на историята на игрите си, тъй като бонусът ви е бил ограничен два пъти?
- Активирахте ли други бонуси, след като приключихте със залагането на вашия кешбек бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Балансът ми е посочен като истински пари, бонус балансът е 0 крони, изпратих ви снимки, показващи как казиното намали баланса от 28,31 евро на 6,25 евро и до тях пише: „Taken ti system"!
След това, 6,25 евро са истински пари, нали? Когато успях да събера 449 евро, направих теглене и казиното просто изпрати имейл, че 449 евро са отказани и балансът е обратно на 6,25 евро.
Казиното не ми е обяснило защо парите, които съм заложил веднъж, са отново на 6.25?
Какво означава това, ами ако заложа отново сега и ако спечеля, казиното отново ще изпрати баланса до 6.25???
Имах няколко имейл контакта с тях, но без обяснение, само че решението е окончателно!
Това е един от отговорите, които получих:
Скъпи Борис
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Разбираме, че може да сте разочаровани от резултата от решението, взето от съответния отдел.
Моля, имайте предвид, че нашето решение е окончателно и е взето в съответствие с нашите общи условия.
Бихме искали да Ви информираме, че нашите Общи условия са одобрени и разрешени от лицензионния регулатор, с цел да се гарантира, че всички хазартни дейности се извършват по социално отговорен начин.
С уважение,
Диего
Екип за обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, все още чакам отговор и евентуална помощ!
С уважение: Борис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми БорисО
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, BorisO, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Moana за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Много мило от ваша страна, че искате да помогнете, но загубих надежда за положително решение.
Казиното не е сериозно и моя е вината, че им се доверих.
Искам само да уточня отново как се развиха нещата.
Получих кешбек от 1,5 евро, играх с минимален депозит от около 30 евро, проверих условията и трябваше да заложа поне 0,5 евро за 7 завъртания, което и направих, оборотът мина бързо, защото беше само 1,5 евро, след оборота балансът веднага беше намален от около 28 евро на 6,25, което според казино Moana беше максималната сума, която можете да получите.
Този път моите 6,25 евро са истински пари, нали???
Продължих да играя, защото минималното теглене е 100 евро, стигнах до около 40 евро и изведнъж спечелих джакпот от 400 евро при доставчика Tre Oaks, след което дойде време да изтегля цялата печалба. Акаунтът е потвърден и преди това казиното изплати част от печалбите, но сега, след 2 дни чакане, те изтриват баланса отново до 6.25 по акаунта, който все още е празен днес!
Няма смисъл да играя отново, защото ако спечеля, казиното ще изтрие печалбите отново, но акаунтът сега показва:
Реален баланс: 6.25 Бонус баланс 0.00 Евро
Човекът, с когото най-често се свързваха от казино Moana, беше някой си Диего, който отказва плащане и не иска да обясни защо, но решението е окончателно!
Поздрави: Борис О***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми БорисО,
Опитах се многократно да се свържа с казино Moana, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
