Играчът от Германия се сблъска с анулиране на заявката си за теглене на 500 евро и премахване на целия му баланс по сметката в MoanaCasino, което го обвини в нарушаване на Общите условия чрез използване на VPN и представяне на фалшифицирани документи, твърдение, което той отрече. Той подчерта, че печалбите му идват от легитимна игра и потърси помощ от AskGamblers. Екипът по жалбите заключи, че макар KYC (познаване на клиента) на играча да е потвърдено, те не разполагат с експертизата за оценка на спорове, свързани със спортни залози, което доведе до приключване на жалбата без решение.
Moana Casino - Печалбите на играча са несправедливо конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 581 €
Moana Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПоисках теглене на 500€ и общата ми печалба беше 1580,88€ от MoanaCasino, след като играх с истински пари. Тегленето беше анулирано и целият ми баланс по сметката беше премахнат. Казиното твърди, че съм нарушил техните Общи условия, като съм използвал VPN или съм представил фалшифицирани документи.
Тези обвинения са напълно неверни. Не използвах VPN и предоставих истински документи. Печалбите ми бяха генерирани от игра с истински пари, след като бонусът вече беше конвертиран. Продължих да играя седмици наред, без да правя нови депозити.
MoanaCasino не предостави доказателства за твърденията си и отказа да преразгледа решението си. Считам, че това е неоправдана конфискация на средства и моля Casino Guru да помогне за разрешаването на проблема.
Благодаря ви за подкрепата.
Леонард С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Преминахте ли пълната KYC проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводУспешно завърших процеса по KYC. Имам доказателство за това, защото ми беше потвърдено по имейл. Правил съм само спортни залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако профилът ви е бил напълно проверен, балансът ви е бил конфискуван и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
