Moana Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

След като потвърдих акаунта си и завърших KYC (познай своя клиент), поисках теглене на 3 745,59 норвежки крони на 30 юли 2025 г. На следващия ден получих имейл от екипа по поддръжка, в който се посочваше, че тегленето е отменено и че 2 249,64 норвежки крони са премахнати от баланса ми, със следното обяснение:

12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако:

(i) установим, че сте прикрили, намесили или предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на виртуална частна мрежа „VPN")

(ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и др.) по време на процедурата по проверка или по всяко време, когато Споразумението е активно

(iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонуси, самостоятелно или като част от група

(iiii) участвате в каквато и да е измамна, тайна, манипулативна или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в която и да е от услугите, предоставяни от Компанията.

Накрая, моля, обърнете внимание, че сумата от последния ви депозит остава във вашата сметка.

Твърдението, че съм нарушил тази разпоредба, не е обосновано и няма никаква основа в действителност. Според мен те ме лишават от печалбите ми без никакво договорно основание. Надявам се, че можете да ми помогнете с този въпрос.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк към нея.

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Одобрени ли бяха документите ви за самоличност по време на KYC или акаунтът ви беше блокиран, преди казиното да потвърди, че сте преминали успешно проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и наистина го прави, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Не съм използвал никакви бонуси. Направих един депозит (1496,47 норвежки крони) на 17 май, без да използвам бонус офертата.

Не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси.

Правих предимно спортни залози, но на 5 юни играх и на някои слот машини.

Документите ми за самоличност бяха одобрени по време на KYC (познай клиента) и получих потвърждение, че успешно съм преминал проверката. След това се опитах да извърша тегленето, което беше анулирано, преди да премахнат печалбите ми.

Най-добри пожелания

Кристиан

Бихте ли ми казали дали по-голямата част от печалбите ви са дошли от залагания? Имали ли сте печалби и от слот игри или те са били изключително от залагания?

Депозит: 1496,47 норвежки крони (17 май)

Баланс преди игра на слот машини: 5407,70 NOK (6 юни, 10:50)

Баланс след игра на слот машини: 4 996,70 норвежки крони (6 юни, 14:30)

• Най-голямата печалба 304,50 норвежки крони

Краен баланс: 3 745,59 норвежки крони

Печалба от спортни залози и загуба от 411,00 норвежки крони на слот машини.

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей,

Благодаря ти, stoback7, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Moana за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми stoback7,

Опитах се многократно да се свържа с казино Moana, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се опитате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър