Играчът от Италия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, след като играчът завърши необходимия процес на проверка, което доведе до успешна обработка на тегленето и получаване на печалбите. Отбелязахме оплакването като „разрешено“ в нашата система, след като играчът потвърди решението.
Moana Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Moana Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Пиша, за да помоля за вашата помощ/подкрепа относно някои проблеми със забавени тегления и проверка на сметката, които имам с MOANA CASINO, казино, което забелязвам, че не присъства в списъка ви с казина (може би защото е отворено едва наскоро). В това казино, откакто се регистрирах, винаги и само депозирах с кодове на ваучер Flexepin, закупени онлайн. От самото начало прикачих всички документи директно от профила. Всъщност след няколко дни на началната страница беше написано и отбелязано ✔️ „KYC ПРОВЕРЕН ПРОФИЛ" в зелено. През следващите дни, в които депозирах, успях да спечеля €500 (без да използвам бонус или безплатно завъртане!), защото им бях отказал. В неделя, 20 април, поисках теглене чрез банков превод. Във вторник 22 го анулираха, като ми поискаха друг документ (документ за самоличност със селфи) и аз веднага го качих в акаунта на играта в рамките на няколко минути и веднага след това отново поисках теглене. Вчера, 23 април, те ми отговориха по имейл, като ми благодариха, че прикачих документа, който поискаха за проверка. Преди няколко минути отново отмениха тегленето ми, като ми казаха по имейл, че им трябва друг документ, а именно PDF от моята банка с моето име, фамилия, име на банка, IBAN и SWIFT и BIC код ясно видими. Това, което ме ядосва и вбесява 😡 е, че миналата неделя сред документите, които прикачих към игралната си сметка, прикачих и това банково извлечение, което им изпратих днес. И в понеделник, 21 април ми изпратиха имейл, в който ми казаха, че не им трябва този документ!!!😡😡😡😡😡 Сега така или иначе прикачих този документ от банката (извлечение) и, разбира се, поисках тегленето отново чрез Transfer Bank. ТРЯБВА ДА ОТБЕЛЯ, че в техните правила и условия те обработват заявката за теглене в рамките на 3 дни, дори да работят през почивните дни.
По-долу прикачвам екранна снимка, на която можете да видите моя вече потвърден профил и връзката към това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ragmn82,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
най-накрая след безкрайни искания за различни документи за проверка, тегленето ми беше обработено и днес получих печалбите си.
Благодаря отново за помощта и подкрепата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ragmn82,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
