Играчът от Япония беше депозирал пари на 15 октомври и беше изпълнил бонус условията за теглене, но след това беше изправен пред преглед поради голямата поискана сума. Въпреки че премина проверката на KYC и успешното оттегляне в миналото, нямаше напредък по въпроса в продължение на две седмици въпреки многократните запитвания. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти, но не получи отговор, тъй като казиното е в процес на поддръжка. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
Miracle Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 3 805
Сума: 49 406 USD₮
Miracle Casino
Индекс на сигурност 3.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 15 октомври направих депозит, използвах ежедневния бонус за депозит от 5% и изпълних условията за бонус, за да поискам теглене. В сайта обаче получих съобщение, че поради голямата сума се налага преглед. Оттогава многократно питах, но всеки път получавах един и същ отговор. Изминаха две седмици и няма напредък по въпроса, затова подавам тази жалба. Преминах проверката KYC и успешно се оттеглих многократно в миналото.
Благодаря ви за вниманието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми diaaugust0620,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Информирани ли сте за вероятната продължителност на процеса на преглед?
Прегледът свързан ли е с процеса на потвърждение на KYC или вашата игрова дейност?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБяхте ли уведомени колко време ще отнеме процесът на преглед?
→ Не, просто ми казаха да изчакам и не отговориха на въпроси относно крайния срок.
Прегледът свързан ли е с процеса на проверка на KYC или игрални дейности?
→ Първият отговор от казиното беше, че това е свързано с историята на играта. След второто запитване обаче казаха, че забавянето се дължи на голямата теглена сума.
Можете ли да споделите опита си с казиното относно тегленето?
→ Ще го прикачим по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми diaaugust0620, имате ли актуализации относно процеса на преглед?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводда Свързах се с тях отново и те казаха, че все още проверяват историята на играта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми diaaugust0620, информирани ли сте за очакваната продължителност на процеса на преглед?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе. Поисках конкретна дата, но те просто казаха, че не знаят. Освен това сайтът на Miracle Casino е в процес на поддръжка повече от седмица и дори не мога да вляза в сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, diaaugust0620, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми diaaugust0620,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Сега ще се опитам да се свържа с представителите на Miracle Casino извън тази тема, тъй като те са в процес на поддръжка в момента и скоро ще ви информирам за всички актуализации.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми diaaugust0620,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Казиното е в процес на поддръжка и изобщо не отговаря. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
