Играчът от Австрия е поискал множество тегления на обща стойност 1500 евро през последния месец, като досега е обработено само едно. Той е имал забавяния с останалите тегления, нямал е активни бонуси или проблеми с KYC и е подозирал, че казиното може да бави, за да насърчи по-нататъшни загуби. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като е поискал информация от казиното, но не е получил отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата е маркирана като нерешена и е затворена, с препоръка играчът да избира лицензирани казина в бъдеще.
Millioner Casino - Тегленията на играчите са забавени.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 737
Сума: 1 500 €
Millioner Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОтворих сметката на 13 април. Депозирах за спортни залагания, но използвах/използвам и казиното (малък опит със слотове, но голяма активност с казино на живо).
Успях с играта си. Балансът ми се увеличи и в края на април поисках няколко тегления (максималната сума е 3 x 500 евро).
Получих само едно (което пристигна във Visa картата ми на 11 май). Предстоят още тегления, датите са луди:
- 27 април
- 2 май
- 7 май
В очакване на тях продължих да играя (както в букмейкъри, така и в казино). Загубих 1000 евро в казино на живо.
Всъщност имам баланс от 2800 и ще прекарам малко време отново в казиното (като внимавам да не губя толкова много, колкото преди).
Почти на всеки няколко дни се свързвам с Millioner.com, за да поискам актуализация относно тегленията си, а те ме молят „да изчакам още малко".
Моля, обърнете внимание: Нямаше и няма активни бонуси, няма активен залог, няма заявки за kyc (всъщност те уважиха едно теглене отдавна).
Имам чувството, че не искат да платят. Искат да загубя всичко.
Поисках информация за номера на лиценза, за да мога да подам официално оплакване. Те избягват да споделят такава информация.
Надявам се, че с помощта на casino.guru, те най-накрая ще демонстрират ДАЛИ са сериозна марка/компания и ще уважат съществуващите и бъдещите тегления.
Направих много скрийншотове за дейността си. Кажете ми, ако имате нужда от такива (и какви).
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Също така бих искал любезно да ви напомня да бъдете търпеливи по време на този процес и да избягвате да играете хазарт с наличните средства в сметката си - ако балансът бъде загубен по време на игра, е възможно вече да не можем да ви помогнем.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ти за помощта, Атила.
Добавям отговорите си тук долу.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКакъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
Получих едно изплащане на същата Visa, която използвах за депозирането.
Сега имам 3 чакащи заявки за 500 евро. Две със същата Visa и една с банковата сметка, която използвах за депозирането.
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Никога не са ме молили да изпълня стъпките на KYC. Винаги са ме молили да чакам.
Получих едно теглене в миналото. Това означава, че KYC (Key Your Credit) е бил счетен за добре. Мога да предположа/спекулирам, че това е станало, защото много от мен са считани за верифицирани с партньорска марка ИЛИ са преминали каквато и да е проверка на миналото.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Първият ми депозит от 200 евро беше свързан със 100% бонус от спортна зала. Завърших залога и всъщност получих теглене. След това се опитах да избягвам бонусите. Понякога ми даваха безплатни завъртания в казиното или подобни. Опитах слот машините. Натрупах малки печалби за няколко евро. Имаха изискване за залог от 40x и аз изтривах тези бонуси всеки път.
С други думи, когато поисках тегленията, нямаше активни бонуси и сега няма активни бонуси. Имайте предвид, че не ви позволяват да поискате теглене, ако има активен бонус.
Още веднъж благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Millioner Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино „Милионер",
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай, заедно с подкрепящи доказателства?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Гуру2610,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
