Играчката от Италия спечели приблизително 2500 евро в Millioner Casino, но впоследствие загуби част от средствата си, оставяйки ѝ баланс от 2329 евро. След като поиска теглене на 500 евро, заявката ѝ беше отменена и тя загуби достъп до сметката си. Тя потърси помощ за възстановяване на баланса си, след като не получи отговор на имейлите си. Разгледахме жалбата, свързахме се с казиното и след като разгледахме доказателствата на казиното, беше установено, че е нарушила общите условия на казиното, като е създала множество акаунти. Тъй като казиното не оказа допълнително съдействие и нямаше лицензиран орган или ADR, жалбата беше затворена като нерешена и отказът остана в сила.
Millioner Casino - Тегленето на играча е отменено и акаунтът е недостъпен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 400
Сума: 2 329 €
Millioner Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, играя в Millioner Casino тези дни и имах късмета да спечеля добра сума, играейки на слотовете Pragmatic и Hacksaw, достигайки печалби от около €2500.
Продължих да играя тези дни и загубих малко пари, до €2329, така че вчера реших да поискам първото теглене от €500 (максималният лимит за еднократно теглене е €500, така че не можех да поискам повече).
Днес, изведнъж, тегленето ми беше отменено и вече нямам достъп до акаунта си. Като се има предвид, че депозирах около $900 в това казино, съм притеснен за баланса си и се надявам, че можете да ми помогнете да го възстановя.
Надявам се този проблем да бъде повдигнат пред екипа на казиното възможно най-скоро, тъй като те не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че тегленето Ви е отменено и акаунтът Ви е станал недостъпен.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Бихте ли потвърдили дали печалбите ви са натрупани изцяло с истински пари или е бил използван някакъв бонус на някакъв етап?
- Казиното поиска ли от вас документи за проверка на самоличността (KYC) преди или след заявката ви за теглене? Ако да, изпратихте ли ги?
- Получили ли сте съобщение от казиното, обясняващо защо тегленето ви е било отменено или защо акаунтът ви вече не е достъпен?
Ако имате някаква комуникация с казиното (имейли, преписи от чатове или екранни снимки на вашия акаунт, баланс или заявка за теглене), моля, не се колебайте да я качите тук или да я препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Петронела,
- Печалбите ми бяха получени чрез игра с реален баланс на слотовете Hacksaw и Pragmatic.
- Казиното не ми е поискало никакви документи досега, просто анулира тегленията ми и блокира акаунта ми от един момент до следващия.
- Не съм получил никаква комуникация от казиното (освен съобщенията за автоматично анулиране на тегленето), свързах се с казиното, но все още не съм получил отговор, затова се обръщам към вас.
Надявам се, че можете да ми помогнете, защото бях депозирал повече от 900 евро, така че се притеснявам за баланса си и се надявам да мога да го възстановя, въпреки как се държат.
благодаря предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Искрено се извинявам за неудобството, което изпитахте с блокирането на акаунта си. Ще се свържа с казиното незабавно, за да потърся решение на този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на Millioner Casino да се присъедини към тази дискусия и да помогне за разглеждането на това оплакване.
Уважаеми казино „Милионер",
Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Ще бъдем благодарни и за всякакви доказателства, които можете да предоставите в подкрепа на обяснението си. Можете да отговорите тук или да изпратите информацията директно на имейл адреса ми на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С настоящото Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашия случай. Ще Ви предоставим подробна информация възможно най-скоро.
С уважение,
милионер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпи всички,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговора ни.
Със съжаление ви информираме, че нашият вътрешен екип все още се нуждае от допълнително време, за да финализира необходимите подробности, преди да можем да продължим с вашата заявка.
Очакваме да предоставим допълнителна актуализация възможно най-бързо.
Искрено оценяваме търпението Ви през това време. Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино „Милионер" .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино „Милионер",
Надяваме се, че това съобщение Ви заварва добре. Искаме да Ви обърнем внимание, че за съжаление срокът е изтекъл. Ще бъдем много благодарни за всякакви актуализации, които може да ни помогнат да продължим с този случай. Благодарим Ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВсичко, което искам от казиното, е да ми възстанови баланса в сметката Millioner. Надявам се, че казиното ще може да изпълни молбата ми възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Яна ,
Изпратихме ви имейл с прикачени доказателства за по-нататъшно разглеждане.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино „Милионер" .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа nan74,
След внимателен преглед на доказателствата от казиното, стана ясно, че е имало нарушение на общите условия на казиното поради създаването на множество акаунти. В резултат на това, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата Ви. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми в бъдеще; ние сме тук, за да Ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на nan74. Нашата цел е да предоставим на този случай още една възможност за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат взаимно удовлетворяващо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема nan74,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТъй като предишният ми акаунт беше затворен по мое искане, а новият милионерски акаунт беше открит едва след закриването на предишния, смятам, че не са нарушени никакви правила и условия на казиното.
Следователно, смятам, че имам право на пълно възстановяване на оставащата сума или поне на възстановяване на депозитите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУчтиво моля Casino Guru да включи тук съобщението, което изпратих с искане за повторно отваряне на жалбата, тъй като то е подробно съобщение, в което предоставих допълнителни подробности.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми казино „Милионер",
Надявам се, че това съобщение ви заварва добре. Пиша Ви, за да помоля за преразглеждане на решението относно акаунта и баланса на играча.
За да предоставим известен контекст, предишният акаунт на играча беше затворен по негово собствено искане на 1 март 2026 г. В имейла, потвърждаващ това закриване, беше посочено, че тя може да се свърже с вас, ако желае да отвори отново акаунта си в бъдеще.
На 20 март 2026 г. играчката създаде нов акаунт. Въпреки че тя признава, че това представлява втори акаунт, важно е да се отбележи, че предишният ѝ акаунт вече е бил затворен и двата акаунта никога не са били активни едновременно. Освен това, тя не е била информирана, че създаването на нов акаунт след доброволното му закриване ще се счита за нарушение или ще доведе до конфискация на баланса ѝ.
Новият акаунт беше приет и на играча беше разрешено да депозира и играе без никакво уведомление за възникнали проблеми. Към момента на затварянето, балансът ѝ възлизаше на 2329 евро, спечелени чрез редовна игра.
В светлината на тези обстоятелства, любезно Ви молим да преразгледате решението си и да възстановите оставащия баланс на играча. Ако създаването на новия акаунт бъде счетено за техническо нарушение, ще Ви бъдем благодарни да разгледате въпроса за възстановяване на депозитите, направени в новия акаунт, вместо да конфискувате целия баланс.
Имейлът, потвърждаващ закриването на предишния акаунт, е особено важен за този въпрос и трябва да бъде взет предвид по време на прегледа.
Благодаря Ви много за отделеното време и съдействие. Разбирането Ви относно тази ситуация е високо оценено.
С уважение,
Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводСкъпа nan74,
Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Исках да ви информирам за ситуацията относно опита ви да се свържете с казиното. За съжаление, направих няколко опита да се свържа с тях, но без успех. За съжаление, изглежда, че възможностите за защита са ограничени без тяхното съдействие. Като се има предвид, че казиното работи без валиден лиценз и не е свързано с никоя служба за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), нямаме орган по хазарта, към който да се обърнем за помощ.
В резултат на това ще трябва да категоризирам оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Искрено разбирам, че това може да не е идеалното решение за вас. Надявам се обаче, че негативното въздействие върху рейтинга на казиното поради нерешените оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си. Ако казиното реагира на ситуацията, ние незабавно ще отворим отново оплакването ви и ще ви уведомим по имейл.
За бъдещи справки, любезно ви препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Искрено се извинявам за евентуалното неудобство, което това преживяване може да е причинило, и бих искал да можехме да бъдем по-полезни през това време.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
