Millioner Casino - Печалбите от джакпота на играча са оспорвани.

Игра: Колело на късмета

Оспорвана сума: 1000 евро

Тип проблем: Неизправност в играта / Джакпотът не е кредитиран

Резюме на жалбата

Спечелих джакпот от 1000 евро, докато играех играта Wheel of Fortune в Millioner Casino. Когато колелото спря на джакпота, играта веднага замръзна.

Подробно описание

В момента, в който колелото спря на джакпота от €1000, играта замръзна и не продължи. Веднага направих екранна снимка, ясно показваща резултата от джакпота, и я изпратих на поддръжката на Millioner Casino.

Този инцидент се случи преди един месец. Оттогава се свързах с казиното многократно, за да попитам за състоянието на разследването. Всеки път получавах общи отговори, в които се посочваше, че случаят е препратен към съответния отдел и че трябва да бъда търпелив.

Казиното не е предоставило никаква конкретна информация, приблизителна времева рамка или обяснение колко време обикновено отнемат подобни разследвания. Когато попитах конкретно кога проблемът ще бъде решен, не получих отговор на въпроса си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа вивеламе,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] ?

Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините"

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще е полезно да разберем как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.

Благодаря Ви предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Катарина

Беше изпратено на предоставения имейл адрес.

Скъпа вивеламе,

Благодаря ви за съобщението и имейла, както и за търпението ви през този натоварен празничен сезон.

Бихте ли могли да изпратите отново комуникацията си с казиното във формат на имейл, моля? Снимките, които сте предоставили на казиното като прикачен файл в един от имейлите, са много трудни за четене от екранната снимка. Моят имейл е [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Уважаеми/уважаема vivelame,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

„Значи сега трябва да пиша до всички краища и места... ти каза да го изпратя по имейл и то беше изпратено там."

Скъпа вивеламе,

Благодаря ви за съобщението и имейла.

Бихте ли споделили снимките на играта, когато замръзна, моля?

Освен това, имате ли достъп до историята на игрите си? Бихте ли споделили и нея? Моят имейл адрес е [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

„Вече ти изпратих снимката"

Скъпа вивеламе,

Благодаря ви за съобщението и имейла.

Имате ли достъп до историята на игрите си, моля?

Можеш ли да го споделиш на имейла ми [email protected] ?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Не съм сигурен каква история на играта имате предвид и не разбирам защо това е важно, тъй като този случай е конкретно за волана, както е описано.

Скъпа вивеламе,

Благодаря ви за съобщението.

Историята на игрите е запис на всички завъртания и игри, които са се случили, докато сте играли активно в казиното. Ако вашата игра е била записана в този лог, това би ни помогнало да определим дали резултатът е бил печалба и дали системата е имала технически проблеми.

Обикновено можете да намерите историята на игрите си в профила си на играч. Като алтернатива, можете да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да поискате да ви я предоставят.

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Свързах се отново с казиното и ги помолих да ми предоставят лог файловете на играта/сървъра, идентификационния номер на рунда и потвърждение за резултата от това безплатно завъртане, тъй като то не се показва в историята на игрите ми.

Досега не съм получил никакъв отговор от казиното.

Вече изпратих екранна снимка, показваща резултата.

Учтиво ви моля да поискате тези данни директно от казиното.

Скъпа вивеламе,

Благодаря ви за съобщението.

Бихте ли споделили историята на играта с мен? Моят имейл е [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Спорното завъртане е било безплатно завъртане в играта „Колелото на късмета".

Това безплатно завъртане не се показва в историята на игрите ми, така че не мога да го предоставя.

Вече споделих екранна снимка, показваща резултата.

Моля, обърнете внимание, че казиното трябва да разполага със сървърните/игралните логове за това завъртане.

Скъпа вивеламе,

След внимателен преглед и задълбочено обсъждане с колегите ми, стигнахме до заключението, че предоставените от вас доказателства не биха били достатъчни в подкрепа на аргумент по време на медиацията с представителите на казиното.

В момента единственият изпратен материал е екранна снимка, а въпросната игра не се показва в историята на игрите ви. Това може да означава, че опитът за игра е бил прекъснат в даден момент. Такава ситуация може да възникне по редица причини, включително, но не само, проблеми с интернет връзката ви или прекъсване по време на игра.

За съжаление, без пълният запис на играта да се появи в системата, не можем да продължим с иска.

Съжалявам, че не можах да Ви бъда по-полезен по този въпрос и напълно разбирам, че този резултат може да е разочароващ и обезсърчаващ за Вас.

За съжаление, тъй като въпросното казино не притежава валиден лиценз за дейност, съм обезпокоен, че няма признат регулаторен орган или официална институция, до която бих могъл уверено да препоръчам подаване на официална жалба. В подобни ситуации липсата на подходящ лиценз значително ограничава наличните възможности за разрешаване на спорове или външна намеса.

Въпреки че оценявам усилията, които сте положили за предоставянето на информация и разследването на този въпрос, липсата на регулаторен надзор означава, че има много малко надеждни начини за по-нататъшно ескалиране на проблема. Съжалявам, че това ограничава способността ни да предложим допълнителна помощ или насоки за разрешаване на спора.

Моля, имайте предвид, че до това заключение не се стигна лесно и искрено се надявам обстоятелствата да позволиха по-благоприятен или приложим на практика резултат.

Тази жалба ще бъде прекратена.

Всичко най-хубаво,

Катарина