Millioner Casino - Играчът изисква пълно възстановяване на сумата след закриване на акаунта.

Имейл адрес на акаунта: [редактирано]

Подавам тази жалба срещу Millioner Casino за тежко нарушение на протоколите за самоизключване и хищнически маркетингови практики. На 26 май 2026 г. изрично информирах казиното по имейл, че имам тежка хазартна зависимост и поисках постоянно блокиране за самоизключване. Същата вечер агент на име Амелио официално потвърди окончателното затваряне, заявявайки: „Потвърждаваме, че акаунтът ви е затворен, както е поискано." Въпреки това обвързващо споразумение, казиното напълно не изпълни задължението си за грижа. От 5 юни 2026 г. те започнаха агресивно да заливат входящата ми поща с промоционални маркетингови бонуси. Освен това, те напълно отвориха отново акаунта ми на дублирания си огледален сайт (millioner2.com). Тъй като ме примамиха обратно и оставиха вратите широко отворени, претърпях рецидив и депозирах общо 1108,00 евро в директни депозити в брой между 11 и 14 юни 2026 г. Когато се сблъсках с екипа им за поддръжка, те първоначално се скриха зад общи термини. Когато продължих (референтен номер на билета: [V23WPD-N2274]), техният отдел за жалби ми предложи частично възстановяване на „по добра воля" от 500 евро, което е имплицитно признание за техния провал. Отхвърлих това частично споразумение и поисках пълните си 1108,00 евро обратно. Те вече са спрели да отговарят на имейлите ми. Моля Casino Guru да посредничи и да принуди Millioner Casino да върне пълните 1108,00 евро в брой, приети след официалното ми самоизключване.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Elvyzz420,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

За да разберете по-добре ситуацията, моля, отговорете на следните въпроси.

• След като осъществихте достъп до огледалния сайт на казиното на 11 юни, успяхте ли да влезете в същия акаунт или създадохте нов?
• Моля, препратете заявката за закриване на акаунт, която сте направили на 26 май 2026 г.
• Моля, препратете пълните имейл нишки с всички ваши заявки за закриване на акаунт, заедно с отговорите на казиното. Моля, не изпращайте екранни снимки, а оригиналните, неотрязани имейл съобщения. Моят имейл е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Уважаеми Elvyzz420,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Здравей Elvyzz420 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Millioner Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Elvyzz420 , получих допълнителни данни за контакт с представителите на казиното и им изпратих съобщение относно това оплакване. За да им дам време да реагират, удължавам срока с още 7 дни. Благодаря ви за разбирането.

Уважаеми Elvyzz420 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Преди всичко, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз / използва фалшив лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.

С най-добри пожелания,

Матей