Играчът от Полша подава жалба срещу Millioner Casino за игнориране на искането му за закриване на акаунта му поради хазартна зависимост. Той е претърпял загуба от 9 000 PLN, след като казиното му е позволило да продължи да играе въпреки изричното му искане за самоизключване. Той иска пълно възстановяване на депозитите си, направени след искането.
Millioner Casino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 1h 35m 21s
Millioner Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводТема: Жалба срещу Millioner Casino – Неизпълнение на инструментите за отговорно хазарт и игнориране на искането за закриване на акаунт
Описание на проблема:
Уважаеми екип на казино гуру,
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Millioner Casino поради сериозно нарушение на принципите за отговорно залагане и невъзможността им да защитят уязвим играч.
Аз съм хазартен пристрастен и имам сериозен проблем с контролирането на играта си. Осъзнавайки зависимостта си, изпратих изрично имейл искане до екипа за поддръжка на казиното с молба да затворят акаунта ми за постоянно и незабавно, като ясно заявявам, че страдам от хазартна зависимост.
Въпреки изричното ми заявление и директното ми искане за самоизключване поради пристрастяване, Millioner Casino напълно игнорираха имейла ми. Те поддържаха акаунта ми активен, позволиха ми да вляза, да депозирам и да продължа да хазартирам. В пряк резултат от тяхната груба небрежност, загубих допълнителни 9 000 PLN.
Според практиките за честно хазартно поведение, след като играч изрично заяви, че има проблем с хазарта, казиното трябва незабавно да блокира акаунта, за да предотврати по-нататъшни вреди. Millioner Casino не направи това и използва моята зависимост за финансова изгода.
Искам пълно възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното ми имейл искане за закриване на сметка поради проблеми с хазарта (общо 9 000 PLN).
Запазил съм изцяло имейл кореспонденцията, включително съобщението с дата и час, в което поисках прекратяване поради пристрастяване, и съм готов да предоставя скрийншотове като доказателство на медиатора.
Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
От екранната снимка, която сте качили с оплакването си, виждам, че сте поискали самоизключване от това казино на 5 септември. Казиното отговори на имейлите ви на 6 септември, като ви помоли да потвърдите решението си.
- Изпратихте ли до казиното потвърждение, че искате да затворите акаунта си за постоянно? Ако е така, моля, препратете ми цялата последваща комуникация между вас и казиното на [email protected] В идеалния случай, моля, включете пълните съобщения в оригиналния им формат, а не изрязани екранни снимки.
- Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
