Играчката от България е поискала теглене на 300 евро, което първоначално е било одобрено, но по-късно е било отхвърлено поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуса, свързано с прекомерни депозити. Въпреки че е прехвърлила бонуса, печалбите ѝ са били конфискувани, което я е накарало да обяви самоизключване за 180 дни поради опасения относно практиките за отговорно хазартно поведение. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата е класифицирана като „нерешена“. Играчката е била посъветвана да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган.
MilkyWay Casino - Заявката за теглене на играча се отхвърля и печалбите се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 58
Сума: 300 €
MilkyWay Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 5.5.25 поисках теглене на сумата от 300 евро. Чаках 24 часа заявката да бъде одобрена, след което парите изчезнаха. Реших, че са ги освободили за превод и чакам да ги получа.
Нищо не се случи няколко дни и попитах екипа за поддръжка колко време трябва да чакам. Обясниха ми, че преводът с карта Visa отнема до 5 работни дни.
Минаха шест дни и нямаше превод. След това погледнах историята на транзакциите и видях, че тегленето всъщност е било отхвърлено.
Попитах каква е причината и те ми цитираха клауза от правилата за бонуса, според която съм нарушил правилата за бонуса, като съм депозирал повече от четири пъти подред, докато съм използвал бонус.
Бонусът, който бях използвал, беше прехвърлен, но това очевидно няма значение.
В отговор на това, считам, че правата ми са били нарушени, тъй като печалбите ми са били конфискувани, без право да използвам парите за игра или теглене.
Тъй като играя там повече от половин година и първото теглене, което се опитах да направя, беше отхвърлено по този начин, обявих самоизключване на акаунта за 180 дни (което беше максималният период).
В този смисъл, аз също мисля, че те не спазват правилата за отговорна игра, тъй като не предлагат опция за затваряне на акаунта за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Играч87,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Milkyway Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте спечелили от бонус за депозит ? Правилно ли разбирам, че сте активирали 4 бонуса за депозит подред? Бихте ли могли да уточните кои бонуси сте активирали наскоро?
- Бихте ли ми казали каква е причината да се самоизключите от казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно отговорния хазарт/самоизключването от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното постоянно предлага добри бонуси срещу депозит и аз винаги се възползвам от тях. Не прочетох в правилата, че ако искате да се възползвате от печалби, трябва да депозирате дори без бонус.
Така че да, печалбите ми са от използване на бонус, но той беше прехвърлен съгласно правилата. Така или иначе, средствата от бонуса са в отделен портфейл на сайта и няма начин да поискам тегленето им, преди да бъдат прехвърлени. Не помня точно какъв бонус използвах тогава, но най-вероятно е включвал процент от депозита + безплатни завъртания.
Причината да се самоизключа е фактът, че загубих много пари в това казино и първия път, когато се опитах да изтегля пари, те бяха конфискувани. Не виждам причина да харча повече пари там.
Не съм имал никаква комуникация с казиното относно самоизключване, просто предлаганите опции за самоизключване не включват опцията „завинаги". Тоест, те ви оставят възможност да се върнете след определен период. За хора с хазартна зависимост това не е добър вариант.
Основният проблем в този случай е директното конфискаване на парите. Можеха поне да откажат тегленето и да ги върнат в портфейла, за да се играят. Никога преди не съм се сблъсквал с подобно отношение.
И какво значение има колко пъти съм използвал бонусите, след като са изпълнени изискванията им за превъртане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Player87, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Играч87,
Наистина оценявам, че споделихте преживяванията си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Играч87,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
