Играчът от Япония беше депозирал 11 247,43 евро в Milky Way Casino и се сблъска с проблеми с тегленето, въпреки че казиното обеща пълно възстановяване на сумата. Финансовият отдел не беше отговорил повече от месец и той получаваше само повтарящи се отговори от поддръжката в чата. Той беше разочарован и от прекомерните заявки за KYC документи, въпреки че преди това беше представил всичко необходимо. Опитахме се да помогнем, като поискахме подробна информация и документация от играча, за да проверим ситуацията и допустимостта за възстановяване на сумата. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение по това време.
MilkyWay Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 11 247 €
MilkyWay Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИме на казиното: Казино Милки Уей
Основен проблем: Проблеми с тегленето / Няма пълно възстановяване на депозита
Текст на оплакването:
Депозирах 11 247,43 евро чрез USDT (ERC20). Всички условия за теглене бяха напълно изпълнени и текущият ми баланс е точно 11 247,43 евро (без печалби).
В края на март 2026 г. казиното обеща пълно възстановяване на сумата. Финансовият отдел обаче е напълно безпомощен повече от 1 месец, въпреки десетките имейли от мен.
Въпреки че поддръжката в чата все още отговаря, те само многократно казват „Препратихме го до финансовия отдел, моля, изчакайте имейла им." Казват ми това от повече от 1 месец, но имейл никога не е пристигнал.
Освен това, те поискаха прекомерни KYC документи, въпреки че вече бях подал надлежно потвърждение за самоличност и адрес. Поискаха данни за портфейла, скрийншотове на балансите на различни страници, записи на екрана и др. - изисквания, типични за измамни тактики. Поради това се отказах от получаването на допълнителните си печалби от 20 000 евро.
Чаках повече от 2 месеца без съществен напредък.
Заявено решение:
Пълно възстановяване на депозита ми: 11 247,43 евро
Моля, помогнете за медиация в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MilkyWay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Кога за последен път подадохте документи в казиното за проверка?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Моля, имайте предвид, че ние помагаме на играчите с възстановяване на депозити само когато смятаме, че отговарят на условията.
Моля, обяснете какви пречки са възникнали по време на процедурата по проверка.
Моля, обяснете какви документи е поискало казиното и защо е било трудно или невъзможно да ги предоставите.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли могли да уточните кой портфейл сте използвали за депозиране?
- Бихте ли могли да споделите скрийншотове от средата на портфейла, които сте изпратили на казиното по време на проверката?
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tata777,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
