Играчът от Германия беше поискал спиране на акаунт поради пристрастяване към хазарта веднага след като направи депозит. Въпреки обещанието за възстановяване на депозита от 100 евро, акаунтът беше спрян и играчът вече нямаше достъп до него или възможност да комуникира чрез чат на живо. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, в резултат на което играчът получи възстановяването на сумата. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
MilkyWay Casino - Сметката на играча е затворена и средствата се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
MilkyWay Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, успях да направя депозит в казиното. Въпреки това веднага поисках акаунтът ми да бъде спрян поради пристрастяване към хазарта. Поисках 100 евро депозит да ми бъдат върнати по банковата сметка 
което ми беше обещано. Моят акаунт беше спрян и вече нямам достъп до него 
Бях блокиран в чата на живо. Бих искал да ми върнат 100 евро, с които не съм залагал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Anonymized736,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето възстановяване и разбираме загрижеността ви.
Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако все още не сте получили възстановяването си до 14 дни от заявката, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ защо казиното внезапно блокира моя чат на живо и вече не мога да говоря с тях????
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Anonymized736,
- Получихте ли след това възстановяване на сумата от казиното?
- Били ли сте информирани за някакви пречки по отношение на вашата заявка от казиното?
Моля, уведомете ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Не, не го получих. Казиното каза, че ще бъде възстановено, но аз чакам и чатът е блокиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Alineb1991, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Anonymized736 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино MilkyWay да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино MilkyWay ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, като по-конкретно очертаете причините за забавянето на възстановяването на сумата на играча, след като акаунтът му беше закрит поради опасения, свързани с хазарта?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Anonymized736 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
