Играчът от Алжир беше използвал бонус за хай ролер, за да увеличи баланса си до приблизително 4400 евро, но балансът му беше конфискуван, след като поиска теглене и подаде потвърждение за самоличност. Въпреки че депозираните му средства бяха върнати, той беше недоволен от резултата и поиска разследване. Свързахме се с казиното, за да изясним причината за конфискацията и да потърсим решение, но казиното не отговори въпреки многократните опити. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да ескалира проблема до Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ. По-късно отворихме отново случая, след като казиното отговори с доказателства, и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена като неоснователна, тъй като беше потвърдено нарушение на правилото за множество/дублиращи се акаунти.
MilkyWay Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 4 000 €
MilkyWay Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАко използвате бонуса за хайролер и увеличите баланса си до приблизително €4400, преди да поискате теглене,
Помолиха ме да потвърдя самоличността си, затова изпратих всичко.
След известно време обаче балансът ми беше анулиран поради нарушаване на условията за ползване. Въпреки че депозираните средства бяха върнати, не съм доволен от резултата.
Бих искал да проучите какво означава това.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса за хай ролер, който активирахте и с който играхте?
- Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха загубени в [email protected] ?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Превод- Бонусът е видим само когато съм влязъл в системата, а акаунтът ми е блокиран, така че не мога да изпратя екранна снимка.
Играх на слотове.
・Изпратено. Моля, проверете.
Не, това беше първата ми заявка за теглене.
Поискаха ми KYC (Know Your Customer) потвърждение, затова го изпратих в казиното.
ПреводБлагодаря ви за отговора и за препращането на имейла от казиното.
Въз основа на полученото от вас съобщение, изглежда, че казиното е затворило акаунта ви поради предполагаемо нарушение на политиката им за множество акаунти. Моля, позволете ми да ви задам няколко допълнителни въпроса, за да изясня ситуацията:
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли могли да уточните какви документи сте предоставили на казиното за верификация на акаунта си?
ПреводИграя тази игра сам и семейството ми също не я играе.
Не използвам такъв софтуер.
Сложих си селфи, държайки личната си карта и удостоверението си за регистрация на жител.
Ето екранна снимка на портфейл с криптовалута.
ПреводУважаема хинахина45
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, hinahina45, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MilkyWay Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Превод
ПреводУважаема хинахина45,
Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводУважаема хинахина45,
Възобновихме този случай, защото представителят на MilkyWay Casino се свърза с нас и ни предостави допълнителна информация по него.
Предоставени са ми доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме и внимателно прегледахме цялата съответна информация и доказателства, стигнахме до заключението, че това оплакване трябва да бъде отхвърлено като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното, свързани с множество/дублиращи се акаунти.
Основен принцип в онлайн хазартната индустрия е, че всеки играч трябва да регистрира само един акаунт, до който се осъществява достъп и който се управлява изключително чрез неговия собствен акаунт и устройство. Това изискване служи на няколко важни цели, включително поддържане на целостта на процедурите за сигурност и проверка на оператора, предотвратяване на споделянето на акаунти и позволяване на казиното надеждно да разграничава отделните потребители.
Като независим орган за разрешаване на спорове, ние щателно прегледахме цялата предоставена информация и доказателства. Въз основа на нашата оценка, казиното е действало в съответствие с общите си условия , както ви бяха съобщени по-рано от екипа на казиното:
5.4. Разрешено е да регистрирате само един акаунт в Услугата. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP, компютър. Това включва използването на представители, роднини, сътрудници, филиали, свързани лица, лица, свързани помежду си и/или трети страни, действащи от ваше име. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат загубени от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от Дублирания акаунт. Ако желаете да отворите друг акаунт, можете да го направите, като се свържете с мениджъра на [email protected] Ако бъде открит нов акаунт, старият акаунт ще бъде затворен. Ако забележите, че имате повече от един регистриран акаунт на играч, трябва незабавно да ни уведомите. Неспазването на това може да доведе до блокиране на достъпа до вашия акаунт на играч. Ако бъдат открити несъответствия между името на титуляра на акаунта в milkyway.casino и името на титуляра на кредитната карта, чрез която е направен депозитът, това ще доведе и до блокиране на всички акаунти и прекратяване на всички плащания.
С регистрирането на акаунта си, вие се съгласявате да спазвате правилата и условията на казиното. Както при всички играчи, ваша отговорност е да разбирате и спазвате тези правила.
За в бъдеще мога само да ви препоръчам да се запознаете и да спазвате приложимите условия, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем в рамките на нашите възможности.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино Гуру
