Играчът от Австралия се сблъска с проблем с тегленето, след като плащането му беше анулирано поради предполагаемо нарушение на правилата на казиното относно бонус депозитите. Той беше загубил над 2000 долара печалби, които възнамеряваше да използва за важни разходи, и получи обратно само първоначалния си депозит. Екипът по жалбите разгледа ситуацията и установи, че казиното е оправдало действията си въз основа на доказателства, показващи, че играчът е използвал четири последователни бонуса, без да прави депозит между тях, което е общо правило в индустрията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
MilkyWay Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: A$2 100
MilkyWay Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводО, БОЖЕ... ТАЗИ НЕВЕРОЯТНА ГАДОСТ МИ СЕ СЛУЧИ ДНЕС
Бях заложил бонусите си и бях готов да направя тегленето си. НЯКОЛКО ЧАСА ПО-КЪСНО ПОЛУЧИХ ИМЕЙЛ, В КОЙТО СЕ СЪОБЩАВА, ЧЕ ТЕГЛЕНЕТО Е ОТМЕНЕНО ПОРАДИ НАРУШЕНИЕ НА ПРАВИЛАТА НА КАЗИНОТО: ЧРЕЗ ДЕПОЗИТ С ПРИКАЧЕН БОНУС ЧЕТИРИ ПЪТИ ПОДРЕД. КАКВИ ПРАВИЛА Е ТОВА НЕВЕРОЯТНО!!!
И ТОВА, КОЕТО НАИСТИНА МЕ ЯДОСВА, Е, ЧЕ БЯХ СПЕЧЕЛИЛ МАЛКО НАД 2000 ДОЛАРА. ТЕЗИ ПАРИ ЩЯХА ДА МИ ПОМОГНАТ МНОГО, ДА МИ ПОМОГНАТ ДА ИЗПЛАТА РАЗХОДИТЕ ЗА ПОГРЕБЕНИЕТО НА МАМА И ТАТО!
БЯХА КОНФИСИРАЛИ ЦЯЛАТА МИ ПЕЧАЛБА И МИ ВЪРНАХА ДЕПОЗИТА, КОЙТО НАПРАВИХ ОТ 20 ДОЛАРА
КАЗВАМ ВИ, ЧЕ ТОВА КАЗИНО С ПРАВИЛА ТРЯБВА ДА БЪДЕ ЗАБРАНЕНО!!!!! 🚫
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bang1983,
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Разбирам, че тази ситуация е изключително разочароваща и искам да знаете, че приемаме всяко оплакване сериозно, като правим всичко възможно да помогнем във всеки случай възможно най-справедливо и прозрачно.
Трябва обаче да подчертая, че не приемаме заплахи или агресивен език. Тук сме, за да помогнем за конструктивно разрешаване на проблема, но ви молим да общувате с уважение, за да можем да ви подкрепим ефективно. Ако този подход не съответства на това, което търсите, силно ви препоръчваме да потърсите друга платформа, която може да отговаря по-добре на вашите нужди.
За да продължим с жалбата Ви и да получим цялостна представа за ситуацията, ще Ви бъда благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Преминахте ли процеса на KYC проверка, моля?
- Бихте ли потвърдили дали сте били информирани за изискването да участвате в игра без бонус стимули, преди да използвате четвъртия си пореден бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за агресивния език, просто бях много ядосан и разочарован от ситуацията.
За да отговоря на вашите въпроси:
• Сравнително нов съм в играта с казино Milky Way.
• Да, всички мои документи бяха качени и проверени.
• Не, не бях информиран преди да използвам четвъртия ви пореден бонус. Ако казиното ме беше информирало, нямаше да го получа 4 пъти подред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bang1983,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина, изпратих ти няколко скрийншота по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Bang1983, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Bang1983, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MilkyWay Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bang1983, представителят на казиното се свърза с мен, като заяви, че се нуждаят от допълнително време за отговор. Ще им дам още 7 дни и ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Свързахме се с Петър чрез Teams и му изпратихме подробности относно тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на MilkyWay Casino.
Уважаеми Bang1983, казиното ми предостави доказателства за използване на четири последователни бонуса, без да съм направил нито един депозит и бонус между тях. Това е общо правило в индустрията, което ние спазваме. Поради тази причина смятаме, че предприетите от казиното стъпки са били оправдани и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
