Играчът от Норвегия, който също е имал акаунт в друго казино, собственост на същата компания, е конфискувал печалбите си, въпреки че е предоставил исканата информация. Казиното е посочило множество причини, включително възможно откриване на няколко акаунта, но играчът смята, че това се дължи на акаунта й в друго казино под същия собственик. Нашият екип се опита да посредничи в ситуацията, но въпреки многобройните опити да се свържем с казиното, нямаше отговор. Затова маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Gaming Curacao Authority за допълнителна помощ.
MilkyWay Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради обвинения в мулти-акаунти.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 418
Сума: 989 €
MilkyWay Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОткрих акаунт в това казино, след като разбрах, че имат същия собственик като cadny.casino и имах късмет и спечелих в тяхното казино.
Имах късмет и спечелих и в това казино и направих теглене.
След теглене получавам имейл, в който се казва, че трябва да кача селфи с името на казиното, както и видеоклип, на който показвам моята крипто сметка.
Качвам цялата тази информация и след това не чувам нищо няколко дни и след това днес получавам имейл, че са конфискували печалбите ми и са ми изпратили само депозита ми обратно.
В имейла те твърдят няколко различни причини защо могат да ми вземат парите, но повечето от тях твърдят, че имам повече от един акаунт или нещо подобно.
Не знам дали е така, защото имам акаунт в candy.casino, но не можах да намеря никакви условия, които да казват, че не мога да играя и тук.
Така че имам нужда от малко помощ с това, тъй като не мисля, че съм направил нещо нередно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vingrom2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното относно техните обвинения срещу вас? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикой друг в моето домакинство не е играл в това казино.
Да, използвах техния бонус за добре дошли.
Добре, ще препратя имейла от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, vingrom2023, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vingrom2023,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MilkyWay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MilkyWay,
Можете ли да предоставите повече информация относно решението за конфискуване на печалбите на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vingrom2023,
Успях да се свържа с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация. Затова ще удължа таймера за последен път с надеждата, че може да се намери решение.
Ако все още няма допълнителен отговор, жалбата ще бъде затворена, както е посочено.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми vingrom2023,
Казиното е отговорило и случаят все още се обсъжда по Skype. Тъй като е необходимо повече време, докато чакаме доказателства от казиното, съответно ще удължа таймера.
Благодарим ви за търпението.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vingrom2023,
Не получих нищо повече от казиното, така че ще се свържа с тях за последен път с надеждата да намеря решение на вашата жалба. Ако все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като неразрешена и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе разбирам какво им отнема толкова време, ако имах друга сметка в това казино, те трябваше да могат лесно да покажат тази информация, нали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей vingrom2023,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
