Играчът от България се сблъска с блокиране на акаунта по време на игра поради заявка за проверка, но не успя да качи необходимите документи. Нещо повече, казиното блокира достъпа му до поддръжка, оставяйки го без средства за комуникация и не му позволява да използва или тегли средствата си. Проблемът беше разрешен, когато комуникацията с поддръжката в чата беше възстановена, което му позволи да изпрати необходимите документи по имейл. След това акаунтът му беше деблокиран, което му позволи да възобнови играта.
MilkyWay Casino - Акаунтът на играча е затворен без достъп до поддръжка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 67 €
MilkyWay Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Казиното блокира профила ми по време на игра с искане за верификация.Проблема е,че документите не могат да се качат,а казиното блокира и връзката ми със съпорта, въпреки че ме праща към тях.По имейл съпорта също не отговаря.Сега нито имам вариант за комуникация с казиното/съпорт, техническа поддръжка,каквото и да е/,нито мога да ползвам или изтегля наличните средства,нито мога да верифицирам профила си.
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Player87,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Тяхната поддръжка по имейл също ли не отговаря?
- Кога за последен път се свързахте с казиното?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Съжалявам за лошия ми английски, но ще дам всичко от себе си.
И така, на 9.01.2025 г. изпратих имейл до поддръжката чрез Gmail/с моя друга поща, която не е регистрирана в казиното/. Казах, че имам проблем с качването на документи и моля за малко помощ. От днес нямам отговор.
Вчера/18.01.25/ ,правя няколко депозита/разбрах, че може би в един момент казиното нещо е съмнително, защото сметката ми не е потвърдена-само имейл и телефонен номер/ и тогава дойде моментът, че докато играят те спряха моя достъп до игри и изскачащо съобщение „Уважаеми клиенте, моля свържете се с нашия екип за поддръжка".
Добре, проверявам пощата си и там е съобщението за потвърждение на моя акаунт и какво трябва да направя. Така че знам, че не мога да кача документите, и се опитайте да отговорите на този имейл ( ) директно с изпращане на снимки на документи. Получих обратно имейлите си от MAILER-DAEMON с недоставено имейл съобщение.
След това се опитвам да изпратя просто имейл, за да попитам дали има начин да ми помогне, и от сега /19.01.25/ няма отговор.
Също така в този момент мисля, че е добра идея да изпратя текстово съобщение в чат поддръжката, която ми помогна същия ден с други неща (понякога бонус с безплатни завъртания. Целодневната чат поддръжка ми помогна за всички случаи и там, където нямаше проблеми). Но когато аз отворих чата, нямам начин да пиша. Опитах няколко пъти, също излезте и влезте, за да се уверя, че не е нещо друго с връзка, но не - нямам начин да им пиша.
Така че нямам представа какво се случи и защо отказах достъп до всички връзки с казиното.
Разбирам, че искат да верифицират акаунта ми, но какво мога да направя, когато не мога да кача нищо? Мисля, че трябва да има друг начин да го направя, както в други казина.
Така че, много ви благодаря, че ми обърнахте внимание!
(Исках да ви изпратя няколко екранни снимки, но не успях и тук. Вероятно причината е в телефона ми.)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Player87,
Би ли било възможно да препратите всякакъв вид комуникация между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Те отблокираха комуникацията ми с чата, пишем им и казвам какво се е случило. Казват да изпратя имейл до поддръжката с документите, аз го правя и след това отблокираха акаунта ми, за да играя. Така че засега случаят е разрешен.
Благодаря ви много, сигурен съм, че причината е, че пиша тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Player87,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
