Играчът от Япония беше депозирал 75 000 йени, за да получи бонус и успешно беше изпълнил изискванията за залагане. Когато обаче поиска да изтегли печалбата си от 622 000 йени, той научи, че тя е била конфискувана поради предполагаемо нарушение на условията, свързани с използването на залози Double Up. Той твърди, че това ограничение не е било ясно посочено и смята, че казиното прилага правилата със задна дата, след като е постигнал значителна печалба. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно правилата относно функцията Double Up, включително искания за доказателства за нарушения на правилата и обяснения на условията, свързани с играта с предимства и злоупотребата с бонуси. Въпреки повторното отваряне на жалбата по искане на казиното и получаването на някои обяснения, казиното в крайна сметка прекрати комуникацията. Поради това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да предприеме допълнителни действия с Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао, ако желае.
Miki Casino - Печалбите на играча се конфискуват неочаквано.
Несигурен случай
Черни точки: 314
Сума: ¥550 000
Miki Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНа 24 април получих 100% бонус оферта, затова депозирах 75 000 йени. На 8 май изпълних изискванията за превъртане, затова кандидатствах за теглене на печалбите си плюс главницата от 622 000 йени, но получих имейл, в който се посочваше, че съм нарушил условията, и всичките ми печалби бяха конфискувани, като само главницата от 75 000 йени беше върната в сметката ми. Теглене на 75 000 йени на 9 май.
Когато попитах за нарушението на условията по имейл, ми казаха, че е така, защото използвам Double Up.
В общите условия няма изрично посочено нищо, което да забранява използването на удвоявания, и се свързах с поддръжката, за да обясня, че ако залагате дълго време, неволно ще се окажете със залози като удвоявания, и поисках конфискацията на печалбите ми да бъде отменена, но ми беше казано, че това е „решение на отговорния отдел" и че „веднъж взето решение не може да бъде отменено", което ме остави без решение.
Всичко, което мога да си помисля, е, че са създали правила след като са спечелили голяма сума и отказват да теглят пари като нарушение на условията. Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете по някакъв начин. Благодаря предварително.
ПреводУважаеми sato5010,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси?
- Какви конкретни условия е посочило казиното, когато е заявило, че сте ги нарушили?
- Можете ли да споделите подробности за кореспонденцията, която сте водили с отдела за обслужване на клиенти относно печалбите си? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк на бонуса, който сте активирали и сте играли с него? Ако е възможно, изпратете ми и екранна снимка на условията за бонуса.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора. Ще отговоря на следните въпроси, така че, моля, отговорете.
・На 30.1.7 получих имейл относно нарушение на общите условия и когато попитах за конкретното нарушение, ми беше казано, че е „удвояване".
・Ще изпратим имейл на Вероника с подробностите от разговора ни с екипа за поддръжка и екранна снимка на Условията за ползване на Miki Casino версия 30.1.7 на по-късна дата.
・Снимки на екрана на активирания бонус ще ви бъдат изпратени, ако историята е налична в Miki Casino.
Благодаря ви за отделеното време.
ПреводИзпратихте ли ми вече имейли? Не съм получил нищо. Моля, проверете отново дали сте използвали правилния имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводИзпратих имейла отново. Благодаря предварително.
ПреводПроверих Общите условия и ето какво открих:
Важно съобщение, за да се предпазите от залагане на бонус с висок риск, всеки залог трябва да бъде по-малък или равен на 20% от първоначалната сума на активния бонус. Ако по време на залагане на бонуса играчът заложи залог, по-висок от 20% от първоначалната сума на активния бонус, тогава такъв залог ще допринесе само с 20% от първоначалната сума на активния бонус към изискванията за залагане.
Това означава, че залозите, надвишаващи 20% от бонуса, все още трябва да допринасят за превъртането, но само частично. Не открих никаква разпоредба, която да посочва, че печалбите ви могат да бъдат конфискувани единствено за нарушаване на това правило за 20% принос или използване на функции за удвояване.
За да продължим напред, бихте ли ми казали дали вече сте получили пълната си история на игрите от казиното? Ако е така, моля, препратете ми я.
Също така все още не съм получил никакви преписи от чатове, имейли или екранни снимки от комуникацията ви с екипа за обслужване на клиенти на казиното. Тези документи са от съществено значение, за да разберем позицията на казиното и да се застъпим ефективно от ваше име. Моля, изпратете ги по имейл на [email protected] при първа възможност.
Превод- Вече проверих с поддръжката относно правилото за 20% и получих отговор, че „няма да има наказание, дори ако заложите повече от 20% от този бонус".
・Мога да проверя историята на игрите си на уебсайта, но не съм я получил отново поради този проблем.
・Снимките на екрана и кореспонденцията с поддръжката вече са изпратени тук и няма съобщения за грешки. Ще ви изпратя тестов имейл, така че, моля, уведомете ме дали сте го получили.
От Вероника Ако ни изпратите празен имейл, може би ще успеем да разрешим проблема ви.
Благодаря ви за отделеното време.
ПреводБлагодаря ви много, sato5010, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей sato5010,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Miki Casino JP да се присъедини към разговора.
Уважаеми Miki Casino JP,
Моля, предоставете ни тези правила, където изрично е посочено, че „функцията за удвояване" не е разрешена. Освен това, дори когато играчът е използвал „функцията за удвояване", според вашите собствени правила „ когато играчите заложат залог, по-висок от 20% от първоначалната сума на активния бонус, тогава такъв залог ще допринесе само с 20% от първоначалната сума на активния бонус към изискванията за превъртане ". „Функцията за удвояване" на теория няма смисъл, тъй като не би трябвало да влияе на действителните изисквания за превъртане на бонуса.
Ако разбирам правилно, изглежда, че играчът не е получил никакво неправомерно предимство чрез използването на „функцията за удвояване", което прави несправедливо това да се цитира като основание за отнемане на печалбите на играча.
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводПреводУважаеми sato5010,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Miki Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводУважаеми sato5010,
Получихме следното съобщение от екипа на казиното:
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
След проверка на нашите записи, виждаме, че клиентът е направил депозит от 75 000 JPY на 24 април 2025 г. в 14:09:43 ч. и веднага е поискал 100% бонус за депозит от 75 000 JPY, което води до обща сума на бонуса от 150 000 JPY. Този бонус е имал изискване за превъртане 20x. Клиентът може да прегледа подробностите за бонуса и свързаните с него условия по всяко време на нашия уебсайт в раздела „Заявени бонуси".
На 8 май 2025 г., в 04:12:25 ч., клиентът е заложил бонуса, но след проверка на играта на потребителя, установихме, че по време на играта с бонуса, клиентът е извършил общо девет действия за удвояване между 15:27:18 ч. и 15:30:05 ч. на 24 април 2025 г. Както е посочено в нашите Общи условия, това представлява злоупотреба с бонус, която може да доведе до загуба на всички печалби в такива случаи. Съответният откъс от нашите Общи условия гласи:
„Ако играч постави залози с минимален шанс за печалба, за да увеличи обема на залагане, докато потенциалната възвръщаемост е минимална или нулева, това се счита за игра с предимство. В такива случаи бонусът, печалбите и всички пари, използвани в процеса, ще бъдат незабавно анулирани. Ясните примери включват поставяне на залози както на черно, така и на червено в рулетка, залагане на почти всички опции на масата, използване на системи за проследяване на загуби като Мартингейл или стратегическо манипулиране на сумите на залозите за завършване на залагането на бонус. Други стилове на игра с подобно намерение също могат да се считат за злоупотреба. Залози, които очевидно са предназначени да имат минимален шанс за печалба, като същевременно са с висока стойност, ще се считат за нарушение на условията на бонуса."
Играта на клиента се счита за попадаща в обхвата на предимствената игра и като такава се третира като нарушение на Общите условия.
Впоследствие, в 07:44:43 на 9 май 2025 г., излишните печалби от 547 693 японски йени бяха приспаднати от сметката на клиента поради нарушение на Общите условия по време на бонус играта и потребителят беше уведомен съответно.
Клиентът е наредил теглене на сума от 245 459 японски йени, което включва възстановения депозит и печалбите от отделен депозит, което е било обработено незабавно в същия ден.
Надяваме се, че това ще помогне да се хвърли малко светлина върху въпросния въпрос.
Екип на Мики
Можете ли да коментирате това?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми Мики Казино,
Получих следния отговор от играча:
Скъпи Михару
Не мога да отговоря на темата за оплакванията, затова отговарям тук.
Прочетох отговора от Miki Casino. Правилно ли разбирам, че деветте удвоявания, посочени като нарушение на условията за ползване, са били „използвани на системата Мартингейл"?
Не мисля, че условията за ползване, които ви бяха изпратени по-рано, споменаваха забрана за използване на метода Мартингейл.
И
Скъпи Михару
Това, което искам да твърдя, е, че
Те биха искали да знаят подробностите за „деветте удвоявания", които бяха счетени за нарушение на условията.
От изпратения от вас откъс от условията, изглежда много вероятно да използвате мартингейл.
① Настоящите разпоредби са променени спрямо разпоредбите от април 2025 г. и към април 2025 г. „забраната за използване на мартингали" не е ясно посочена.
② Когато поисках обяснение за нарушението на правилата, ми беше казано само, че е разрешено „удвояване" и не се споменаваше за използването на мартингейл.
Предвид това, човек не може да не подозира, че това обяснение е обяснение, дадено постфактум след промяна на правилото.
Можете ли да се обърнете към това?
ПреводПреводУважаеми sato5010,
За съжаление, въпреки първоначалната готовност на екипа на казиното да се справи с проблема и дори да поиска да отворим отново случая, оттогава те спряха да отговарят на съобщенията ни. Колкото и да бихме искали да помогнем, не можем да разрешим жалба без съдействието на казиното.
Тъй като казиното не е решило напълно проблема, нямам друг избор, освен да прекратя жалбата като нерешена за пореден път. Моля, имайте предвид, че това не е заключение, което искам да видя, и искрено съжалявам, че се стигна дотук.
В по-оптимистична светлина, влиянието, което нерешените оплаквания оказват върху рейтинга на казиното, може да ги насърчи да преразгледат подхода си. Ако казиното реши да се ангажира с нас и да разгледа вашия случай по подходящ начин в бъдеще, с удоволствие ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим незабавно по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
