Играчът от Норвегия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме допълнителна информация от играча и се свързахме с казиното за разяснения относно конфискацията на печалбите му. За съжаление, въпреки многократните опити, казиното не отговори, което ни накара да маркираме жалбата като „нерешена“. Посъветвахме играча да обмисли свързване с Контролния съвет за хазарт в Кюрасао за допълнителна помощ. В крайна сметка казиното поясни, че системна неизправност е довела до неправилно кредитиране на бонус, което е довело до оттегляне на печалбите. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Miki Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 285 000 kr
Miki Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпечелих 285 000 норвежки крони на Miki.com чрез игра. Малко след това казиното премахна средствата, твърдейки, че това е „системна грешка" и че сумата е била неправилно кредитирана като част от бонус за рейкбек. Имам скрийншотове, доказващи, че печалбите са от реални игри, а не от бонус. Казиното отказа да възстанови печалбите ми. Моля за съдействие за възстановяването на печалбите ми или за справедливо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, моля, поискайте историята на игрите си от казиното във формат Excel. След като я получите, моля, препратете файла на моя имейл адрес: [email protected] .
Освен това би било полезно, ако можете да предоставите и екранна снимка на историята на бонусите от вашия акаунт.
Бихте ли могли да споделите и комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема misssjul,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много, че писахте. Изпратих и скрийншотове и оплакване на имейл адреса, който посочихте в предишното си съобщение. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч, бихте ли могли да проверите дали има нещо в историята на игрите във вашия акаунт, което ясно показва как печалбите са били кредитирани във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, misssjul, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Miki Casino NO за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема госпожице Джул,
Опитах се многократно да се свържа с Miki Casino, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Miki Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на Casino Guru и посетители,
Благодаря ви, че повдигнахте този въпрос.
След нашия преглед, открихме системна неизправност, която е довела до начисляване на бонус за рейкбек/отстъпка в размер на 100 пъти предвидената сума. В резултат на това, част от показания баланс на играча е произлязла от този неправилно функциониращ бонус кредит, който след това е бил използван за по-нататъшна игра.
За да гарантираме точност и справедливост, преизчислихме баланса, за да отделим печалбите от игра с истински пари и от неправилно функциониращия бонус. Печелившите суми, получени от последния, бяха пренастроени, за да отразят правилно сумите, които е трябвало да бъдат на разположение на клиента.
Балансът на играча е актуализиран съответно и са кредитирани допълнителни 9 290 норвежки крони, за да се гарантира отразяването на правилната сума.
С уважение,
Екипът на Мики
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението, представител на Miki Casino. Бихте ли могли да ми предоставите отчет за неизправността от доставчика на играта или техническия екип? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бихме искали да потвърдим, че поисканата документация е била изпратена на предоставения имейл адрес миналия четвъртък.
Ако не е получен от Ваша страна, моля, уведомете ни и ние незабавно ще Ви изпратим файла отново или ще Ви го предоставим в алтернативен формат.
Благодарим Ви и моля да ни уведомите, ако е необходима допълнителна информация.
С уважение,
Екипът на Мики
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Miki Casino.
Уважаема misssjul, Казиното е извършило щателен преглед на ситуацията и е предоставило доказателства, показващи, че бонусът за рейкбек е бил конфигуриран неправилно. В резултат на тази грешка в конфигурацията, въпросните печалби са били присъдени неправилно. Този въпрос е бил внимателно разгледан от казиното и в съответствие с техните политики, засегнатите печалби са били оттеглени. Разбираме, че това може да е разочароващо и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
