Играч от Япония съобщи за проблем с оставащия си баланс след използване на безплатни завъртания в онлайн казино. Тя изтегли част от печалбата си и по-късно забеляза значително намаление на баланса си след използване на бонус. Казиното обясни, че удържането е станало, защото тегленето ѝ е надвишило максималния лимит за теглене на бонуса, което е причинило объркване за играча, тъй като изглежда е повлияло и на първоначалния ѝ баланс. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като покани представителя на казиното да се присъедини към дискусията. Първоначално казиното не отговори, което доведе до закриване на жалбата като нерешена. След като жалбата беше отворена отново по искане на казиното, казиното предостави допълнителна информация, обясняваща как са приложени правилата за бонуса и максималните лимити за теглене и как е извършено удържането от баланса на играча. Впоследствие екипът по жалбите поиска допълнителна документация, за да провери времевата линия и подробностите за транзакцията, за да осигури задълбочена и справедлива оценка на случая. След този преглед казиното реши да възстанови удържаната сума от 47 259,50 японски йени, която беше възстановена в баланса на играча. Тъй като не получихме никакво потвърждение или допълнителен отговор от играча относно възстановената сума, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на потвърждение от играча. Играчът все още може да поиска повторно отваряне на жалбата в бъдеще, ако е необходимо.
Miki Casino - Играчът е озадачен относно приспаднати печалби.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ¥47 259
Miki Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 21 март изтеглих 150 000 йени от моята печалба от 200 000 йени и продължих да играя с останалите 50 000 йени.
След това получих няколко безплатни завъртания и ги използвах. След изразходване на бонуса от завъртанията, балансът, който беше около 45 000 йени по това време, падна до 5 000 йени.
Когато попитах за това,
Получих съобщение относно вашата заявка за теглене.
Тъй като сумата за теглене надвишава максималната налична сума от бонуса, който сте използвали, излишната сума (47259,50) е изтрита от съответния отдел.
Чудя се дали балансът, който имах преди да получа безплатните завъртания, също намалява?
ПреводУважаеми sanakun7108,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с казино Miki.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Вашите печалби от 200 000 бяха ли натрупани с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранни снимки на бонусите, които сте осребрили в казиното наскоро?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
ПреводЗдравейте
Ставаме длъжници на.
Когато се свържа с казино, обменям имейли, но колкото и пъти да ги изпращам, те спират да се доставят по средата.
Условията за теглене на бонуса ще бъдат обяснени в този имейл.
Мисля, че обикновено ще има повече взаимодействие.
Не мисля, че това е много учтив отговор.
ПреводБлагодаря ви много, sanakun7108, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, sanakun7108,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Ролята беше променена, защото Томас е част от нашия екип за първа реакция (комуникация с играчи и вземане на решение дали има смисъл да се препращат жалби към разрешаващите), а аз съм от екипа за жалби (комуникация с казина, посредници между казина и играчи).
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Miki ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби на потребителя са били конфискувани? Ако е имало баланс на реални пари преди да играете с бонус без депозит, както тя твърди, защо правилата за бонус (максимално теглене) трябва да се прилагат към тези средства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства и приложените правила на моя имейл адрес ( [email protected] ). Ще бъдем много благодарни, ако можем да видим регистрационните файлове на играта на играча и историята на транзакциите/бонусите, ако не се вижда в нейните регистрационни файлове на играта.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводПреводУважаеми sanakun7108,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Gaming Curaçao), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК , а обща информация за процеса на оплакване ТУК . При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Допълнителна информация за казиното:
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
След проверка на нашите записи, виждаме, че клиентът е поискал бонус за безплатни завъртания, с максимална сума за теглене, определена на 151 366 японски йени.
Що се отнася до условията за бонуса, те са лесно достъпни при заявяване на бонуса, включително максималната сума за теглене, и клиентът винаги може да ги прегледа на нашия уебсайт в секцията „Заявени бонуси", след като заявите бонуса.
Съгласно нашите Общи условия, всяка сума, надвишаваща максималния лимит за теглене, не може да бъде изтеглена.
Съответният откъс от нашите Общи условия 30.1.1. гласи:
„След изпълнение на изискванията за превъртане, бонус средствата в рамките на максималния лимит за теглене ще бъдат конвертирани в реални пари, но всяка сума, надвишаваща лимита, ще бъде анулирана."
Нашите записи показват, че клиентът е направил депозит от 5000 японски йени на 21 март 2024 г. в 10:52:49 ч.
Клиентът е играл, използвайки бонуса, е изпълнил изискванията за превъртане и впоследствие е достигнал и надвишил максималния баланс за теглене.
На същия ден, 21-ви, след преглед на сметката, коригирахме салдото, като удържахме 47 259,50 японски йени от сметката на клиента и го информирахме за нашите Общи условия и максималния баланс за теглене.
В същия ден клиентът поиска теглене на 150 000 японски йени и то беше обработено бързо от нас в 16:24 ч.
След като бонус печалбите бяха премахнати, оставащият баланс в сметката на клиента беше само 5 000 японски йени, които по-късно бяха изцяло използвани от клиента.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на ситуацията и можем да считаме въпроса за решен.
Моля, уведомете ни, ако е необходима друга информация.
Екип на Мики
ПреводУважаеми екип на казино Мики,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и предоставихте допълнителните разяснения по този случай — оценяваме съдействието Ви.
Тъй като бихме искали да разгледаме въпроса подробно, бихте ли ни предоставили пълната история на игрите, бонусите и транзакциите на играча за съответния период?
Можете да ми изпратите документите директно на:
Това ще ни позволи внимателно да проверим последователността на събитията, включително:
- балансът в момента, в който са изпълнени изискванията за залагане,
- точният момент, в който е приложен максималният лимит за теглене,
- и времевата линия на приспадането от 47 259,50 японски йени.
Освен това, моля, обърнете внимание, че отворих отново тази жалба и поех случая, тъй като Бранислав вече не е част от Центъра за разрешаване на жалби.
Очакваме с нетърпение да получим поисканата документация, за да можем да извършим справедлива и добре информирана оценка.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
След допълнително разглеждане на въпросния въпрос, бихме искали да Ви информираме, че решихме да възстановим сумата от 47 259,50 японски йени, която преди това беше удържана в съответствие с нашите Общи условия.
Бихме искали да потвърдим, че пълната сума вече е възстановена и е отразена в наличния баланс на потребителя.
С това бихме искали да считаме този въпрос за решен.
Екип на Мики
ПреводУважаеми екип на казино Мики,
Благодарим Ви много за съдействието и за решението Ви да възстановите удържаната сума. Наистина го оценяваме.
Уважаеми sanakun7108,
Казиното ни информира, че сумата от 47 259,50 японски йени вече е възстановена към наличния ви баланс. Бихте ли потвърдили тук, в темата за оплакване, че средствата са били кредитирани съответно?
PS: Освен това бих искал да информирам всички заинтересовани страни, че лично ще изпратя имейл известие на играча, тъй като това оплакване първоначално беше приключено през май 2024 г. и играчът не е бил активен на нашия уебсайт оттогава. Искаме да се уверим, че той е правилно информиран за тази актуализация.
Очакваме с нетърпение потвърждението от играча, за да можем да продължим съответно.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
