Играчът от Япония се оплака, че балансът му в Miki Casino внезапно е бил изтрит. Той беше депозирал 160 000 йени и играеше с бонус за безплатно завъртане от 150 завъртания. Казиното го е информирало, че всяка сума над максималния лимит ще бъде изтрита след приключване на безплатните завъртания. Опитахме се да изясним ситуацията и поискахме кореспонденция с казиното. По-късно казиното ни информира, че средствата са били върнати на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, ние не успяхме да потвърдим това и трябваше първоначално да отхвърлим жалбата. Впоследствие играчът потвърди, че сумата му е била възстановена, поради което маркирахме жалбата като разрешена.
Miki Casino - Балансът на играча изчезна.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ¥170 000
Miki Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБалансът ми беше изтрит внезапно в Miki Casino и те дори няма да предоставят възстановяване или компенсация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи syotomarcinho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.
Въз основа на екранната снимка, която предоставихте, казиното е различно, както е посочено, и жалбата ще бъде присвоена на правилното казино, когато бъде добавено към нашата база данни.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Играхте ли с казино бонус, когато балансът ви беше намален?
- Свързахте ли се с казиното относно проблема? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграех с бонус, но това беше бонус за безплатно завъртане от 150 пъти.
170 000 бяха изтрити, защото страната на казиното каза, че когато безплатните завъртания свършат, сумата ще бъде изтрита, ако е над максималната сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи syotomarcinho,
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Моля, уведомете ме дали печалбите са премахнати според правилата на бонуса. Освен това, ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще затворя жалбата.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВсички 160 000 депозирани поради бонус правила са изтрити. Въпреки това, изискването за залагане за 150 безплатни завъртания беше 5500 йени, така че мисля, че ще бъде повече от това, ако играете нормално. Мислех, че е несправедливо, както и да го гледам, затова се свързах с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахувам се, че не разбирам последния ви коментар и каква е връзката му с жалбата. За да избегнете недоразумения, моля, отговорете на следните въпроси:
- Колко сте депозирали в казиното и какъв бонус е активиран в акаунта ви?
- Ако имате екранна снимка на активираната от вас бонус промоция, моля, споделете я в нишката за оплаквания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозирах 160 000 йени в казиното.
Бонусът е 150 безплатни завъртания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, изпратете ми вашата кореспонденция с казиното.
Моля, включете вашите отговори и отговорите на казиното. Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното се свърза с мен и ме информира, че средствата са ви върнати. Можете ли да потвърдите това? Можем ли да считаме жалбата за разрешена?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема syotomarcinho,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на syotomarcinho.
Съобщение от играча:
Върнаха ми парите. Решено е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи syotomarcinho,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на Miki Casino за сътрудничеството.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
