Играчът от Украйна се е регистрирал и е играл в онлайн казино в продължение на месец, без да среща никакви проблеми. Въпреки това, след като той поиска теглене, печалбите му бяха конфискувани, тъй като страната му беше добавена към списъка на забранените държави. Играчът заяви, че не е получавал предварителни известия за промени в правилата на казиното. Помолихме казиното да коментира проблема, но след многократни опити, казиното не отговори. Отбелязахме жалбата като „неразрешена“ и препоръчахме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.
MiCasino - Печалбите на играча са конфискувани поради ограничения в държавата.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 72
Сума: 233 $
MiCasino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден Преди месец се регистрирах успешно в това казино! Правех депозити, играех на ротативки и залагах на спорт. Всичко беше наред, докато не създадох заявка за теглене. След което целият ми баланс беше конфискуван и казаха, че страната ми е добавена към списъка на забранените страни! Но когато се регистрирах нямаше проблеми и страната не беше забранена!!! Те са измамници и измамници!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xray200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали дали сте получавали печалби от това казино преди това?
- Били ли сте информирани за някакви промени в Правилата и условията?
Ако има уместна комуникация, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНикога преди не съм печелил. Също така не получих никакви известия за промени в правилата. Но дори в правилата им пише, че те не уведомяват клиентите си, ако правят промени в правилата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей xray200 ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MiCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MiCasino ,
Можете ли да коментирате въпроса? Защо конфискувахте печалбите на играча? Вярно ли е, че Украйна не е била страна с ограничения по времето, когато играчът се е регистрирал във вашето казино?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xray200,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ([email protected]).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
