Miami Club Casino - Тегленето на играча се забавя.

Просто ужасно, опитвам се да проверя документите от 2 месеца и никога не ги приемат, винаги искат да изпратят отново обикновен документ, докато други букмейкъри отнемат максимум 3 дни, аз вече 2 месеца не мога да направя просто теглене.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?

Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Предоставените документи са с високо качество, напълно ясни и видими, включително доказателството за местоживеене е дигитално и дори така не го приемат, ако желаете, мога дори да изпратя предоставените документи, за да докажа, че е напълно перфектно и отговаря на изискванията.

Последният ден, в който изпратих, беше 22 юли

Уважаеми играчи, бих искал да Ви уведомя, че не съм получил имейл от Вас, съдържащ комуникацията Ви с казиното.

Моля, изпратете го отново на [email protected] или качете екранни снимки директно тук, в темата за оплакванията.

Бихте ли потвърдили на какъв език са подадени документите? Възможно е казиното да ги изисква на английски.

Казиното предостави ли ви ясна причина за отхвърлянето на документите ви?

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру