Играчът от Южна Африка беше завършил успешно процеса на проверка, след като спечели пари от Miami Club Casino, но по-късно беше информиран, че трябва да депозира допълнителни средства за сигурност, преди да тегли. След като се съобрази, на играча беше казано, че е провалила процеса на проверка, което предизвика разочарование от ситуацията. Въпреки удължените срокове и усилията за комуникация от нашия екип, не беше постигнат съществен напредък и казиното спря да отговаря на запитвания. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, с надеждата, че казиното може да преразгледа позицията си в бъдеще.
Miami Club Casino - Процесът на теглене на играча се забавя и проверката е неуспешна.
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай
Черни точки: 33
Сума: 150 $
Miami Club Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли били така добри да ми помогнете по този въпрос.
Спечелих пари от Miami Club Casino, където след това поисках теглене, но за да го направя, трябваше да премина през процеса на проверка, в който го направих. След това получих имейл от тях, в който се посочва, че акаунтът ми е потвърден, но за да изтегля, трябва да направя депозит от съображения за сигурност, в който след това направих депозит и играх известно време на слотове, след което, когато исках да изтегля, те изпратете ми друг имейл, в който се посочва, че трябва да премина отново през процеса на потвърждение, в който се отказах, след което ми казаха, че сега изведнъж не успях да потвърдя??
Това наистина е неприемливо и неетично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jandri18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията ви и да сме сигурни, че можем да ви помогнем ефективно.
Бихте ли ми казали общата сума, която сте депозирали в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, можете ли да потвърдите дали е бонус за депозит или безплатен бонус без депозит? Ако е възможно, любезно споделете връзка или екранна снимка, показваща подробности за бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Освен това ще съм благодарен, ако можете да препратите имейла, който сте получили от казиното, в който се посочва, че проверката ви е неуспешна. Можете да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем бързо и ефективно. Благодаря ви предварително за предоставянето на исканите подробности.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Вероника,
Благодаря ви, че отделихте време да се погрижите за въпроса ми, наистина го оценявам.
Депозирах необходимата сума и това беше $25.
Спечелих печалбата си чрез бонус от 10$ без депозит, в който е разрешено максимално теглене от 150$.
Любезно ще ви изпратя документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли ми изпратили целия имейл, който сте получили, след като казиното ви е информирало за неуспешната проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка?
Уверихте ли се, че информацията за самоличност във вашите документи съвпада с информацията във вашия казино профил?
Предоставихте ли на казиното вашите документи за самоличност в рамките на 4-седмичния срок?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Веронока
Ще ви изпратя по имейл документите, които изпращам за проверка.
Да, потвърдих акаунта си в рамките на една седмица след отварянето му, както казвам, акаунтът ми беше потвърден от Miami Club Casino и след това изведнъж от удара, когато исках да изтегля, акаунтът ми вече не беше потвърден, просто изглежда, че те използвам всякакви извинения, за да не изплатя това, което ми принадлежи по право.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Jandri18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jandri18,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Miami Club Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Miami Club Casino,
Ще съм ви благодарен, ако можете да дадете разяснения относно причините за неуспеха на играча да премине процеса на проверка, особено като се има предвид, че се предполага, че той е преминал преди това. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ви моля да я изпратите, заедно с всички подходящи доказателства, на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
както споменахме по-рано на askgamblers,
Този въпрос за проверка се обработва от нашия отдел по риска като част от нашите стандартни протоколи за сигурност. Най-ефективният начин за разрешаване на тази ситуация е да отговорите директно на имейла, който сте получили от отдел „Риск", с исканата документация и разяснения.
Ако не сте получили отговор след изпращането на документите си, моля, уведомете ме и ще се радвам да се свържа от ваше име.
Моля, проверете имейла си за подробни изисквания за проверка и отговорете съответно. Тук съм, за да помогна за улесняване на комуникацията, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Изминаха 5 дни, откакто разпитах отдела за риск относно моите документи, но все още не съм получил обратна връзка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпоред нашите записи процесът на потвърждаване на акаунта ви все още предстои, тъй като нашият отдел по риска очаква валидно доказателство за самоличност. Моля, продължете да работите с нашия отдел по риска, за да завършите процеса на потвърждение през същия имейл канал, който сте използвали за подаване на документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Jandri18,
Исках да ви информирам, че Михал, вашият назначен преобразувател, в момента е на почивка. За да гарантирам, че вашият случай ще бъде разгледан с най-голяма грижа и опит, удължих срока с още 7 дни. Михал има най-задълбочено разбиране на вашата ситуация и директна комуникация с казиното, което прави важно за него да продължи да управлява вашия случай след завръщането си.
Вашето търпение и разбиране високо ценим и ви уверявам, че Михал ще се свърже с вас преди края на предстоящата седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jandri18,
Бих искал да споделя кратка актуализация. Докато общувах с екипа на Miami Club Casino, със съжаление трябва да ви информирам, че няма съществен напредък, въпреки изминалото значително време. Нашата основна цел остава да разглеждаме всякакви оплаквания на играчи, когато това е възможно. Съзнавам, че определени ситуации може да изискват задълбочено разследване и скорошният празничен период също изигра роля за забавянията. Сега обаче наближаваме времева рамка, която не е в съответствие със стандартите, които очакваме от казино с висок рейтинг. Отново поисках актуализации и ако няма разумно развитие, може да се наложи да обмислим затварянето на тази жалба като неразрешена, което ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното. Това може да помогне да принудите казиното да предприеме по-проактивен подход и най-накрая да приключи процеса на проверка.
Уважаеми Miami Club Casino,
Разбирам, че някои обстоятелства може да наложат задълбочено разследване и скорошният празничен сезон допринесе за закъсненията, които изпитваме. Въпреки това се приближаваме към времева линия, която не отговаря на очакванията ни за високо оценено казино. С уважение ви моля да завършите процеса на проверка на играча в рамките на следващите няколко дни или, за предпочитане, да обработите печалбите на играча, за да можем да разрешим тази жалба. Ако не бъде предоставена основателна причина, за съжаление ще трябва да обмисля затварянето на този случай като неразрешен, което може да повлияе неблагоприятно на рейтинга на индекса за безопасност на вашето казино – резултат, който бих предпочел да предотвратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jandri18,
Въпреки че предоставих на екипа на казиното удължен период от време, за съжаление нямаше развитие и екипът на казиното спря да отговаря на моите запитвания. Както споменахме по-рано, подобен подход не е в съответствие със стандартите, които очакваме от казино с висок рейтинг. Следователно се оказваме в положението, че трябва да затворим този случай като неразрешен. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга им може да ги насърчи да преразгледат и да подновят усилията си за постигане на задоволително решение и тази опция със сигурност остава отворена за тях. Разбира се, ще бъдете уведомени по имейл за всяко развитие. Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), няма орган за игри, към който да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
