Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с KYC проверката и несъответствия в акаунтите си в Mexplay. Въпреки че е завършила необходимите процеси, тя е била информирана за множество акаунти, които е оспорила, и е била посъветвана да качи документи, които не притежава. Тя е потърсила насоки как да разреши ситуацията, особено по отношение на неправилния ред на фамилните ѝ имена. Проблемът е бил разрешен чрез разяснения и сътрудничество, което я е накарало да отбележи жалбата като разрешена.
Mexplay Casino - Играчът има проблеми с проверката на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: Mex$100
Mexplay Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, не съм сигурен дали това е оплакване, по-скоро е въпрос...
В събота, 1 ноември 2025 г., направих депозит в Mexplay и нямах проблеми с прехвърлянето на парите от онлайн банката си към казиното.
Проблемът започна, когато се опитах да отворя игра, но тя не се отвори. Показваше се съобщение, че първо трябва да завърша KYC верификацията си, което нямах проблем да направя. Въпреки това, изпитвах невиждани трудности при качването на информацията си. Обслужването на клиенти на Mexplay не е обучено, когато става въпрос за предоставяне на информация за решаване на проблеми, независимо дали чрез онлайн чат или Telegram. Накрая успях да кача информацията си, след това качих документите си и ето друг проблем: информират ме, че имам няколко акаунта в казиното, което знам и съм сигурен, че не е вярно. Когато поискам информация за тези акаунти, те просто ми казват да кача документите си отново. Повтарям целия процес и получавам същия отговор. Осъзнавам, че в информацията за казиното фамилните ми имена са обърнати; фамилията на майка ми е преди фамилията на баща ми. Съобщих това на обслужването на клиенти чрез Telegram и те просто ми казват да кача друг документ за самоличност, който нямам. Нямам паспорт или шофьорска книжка. Казвам им, че... Фамилията ми е грешна. Искам да знам какво мога да направя по въпроса, ако изобщо мога да направя нещо.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаема herlindacossiovale68,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми herlindacossiovale68,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми herlindacossiovale68,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
