Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като акаунтът му беше блокиран, след като той попита за състоянието на тегленето си. Той питаше ежедневно в продължение на повече от три дни. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да поиска разяснения относно това дали акаунтът на играча е маркиран за предполагаема измама, но казиното не предостави поисканите доказателства. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към органа по хазарта за допълнителна помощ.
Mexplay Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 12 749
Сума: Mex$240 000
Mexplay Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе ми дават възможност за теглене, питам всеки ден за след 3 дни, блокират ми акаунта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ренегого1,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Mexplay Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога точно казиното блокира акаунта ви?
- Каква конкретна причина е посочило казиното за блокиране на акаунта ви?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩастлив съм да отговарям на въпроси
Кога точно казиното блокира акаунта ви?
След 3 дни, настоявайки за теглене отново и отново в продължение на 3 дни, те просто блокираха акаунта ми и не мога да вляза.
Каква конкретна причина е посочило казиното за блокиране на акаунта ви?
Не ми дават причина за блокирането, просто са ме блокирали и не ми отговарят по имейл, чат или телеграм.
Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Слот машини
Преминахте ли верификацията, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Да, всъщност направих малка сума за тест от 5000 MXN, тя пристигна, акаунтът ми беше потвърден, имам всички скрийншотове отпреди да ме блокират, а след това исках да направя по-големи тегления от 30 000 или 20 000, но проблемът беше, че тегленето не пристигна и понеже настоявах толкова много, ме блокираха, защото имах голяма сума пари, която спечелих на слот машините, 245 000 MXN останаха чакащи.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Печалбата беше без бонус, всъщност не харесвам бонус за превъртане, по-добре е без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Renegogo1. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводРазбира се, това е чатът в Telegram, имам още скрийншотове
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Renegogo1, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ренегого1,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mexplay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Mexplay,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря! Надявам се казиното да се присъедини към този разговор, за да реши проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, съжалявам за причиненото неудобство.
Ще се свържа с екипа, който обработва тегленията, и ще ви уведомя веднага щом имам някакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът беше поставен на замразяване и впоследствие деактивиран поради предполагаеми измами, открити от нашата система. Ние приемаме феърплея много сериозно и всички действия, които нарушават нашите условия за ползване, водят до незабавни действия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазвате, че ако спечеля голяма сума, мислите, че е измама??? Моля, обяснете как е възможно да се прави измама?? Аз съм VIP в bet365, Калиенте, те знаят как залагам на слотове, не искате играчи, които печелят пари, искате само играчи, които губят пари!! Ако някой спечели голяма сума, спирате акаунта???
Имам много доказателства със скрийншотове, преди да спрете акаунта ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмаш ли доказателство, че мамя??? Не
Как е възможно да се мамят по това време в казиното?? Те имат по-добра охрана от НАСА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо не приемеш, че имах късмет и спечелих? Приеми загубите. Така или иначе щях да продължа да играя в казиното ти. Рано или късно щях да върна тези пари и дори повече! Защо не платиш тези пари и след това не блокираш сметката? Искаш да спра да играя с теб и това е добре. Имаш право. Просто ликвидирай парите и това е всичко! Дори не можах да си възстановя парите, които депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Mexplay,
Бихте ли ни дали малко информация защо играчът е обвинен в измама?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводMexplay, казваш ли, че даването на 500 песос на завъртане е измама? Очевидно е, че ако завъртането е 500 песос, печалбите са по-големи, както и безплатните игри! Това не е измама, а игра с високи залози, така че! Но ако бях загубил тази сума? Щеше да си щастлив, нали? Но ако някой спечели, не ти харесва!
Показвам печелившите завъртания, имам много скрийншотове, преди да блокирате акаунта ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ренегого1,
Свързах се с представителя на казиното извън темата за оплакването с надеждата, че ще отговорят на темата за оплакването своевременно. Ще удължа срока с още седем дни.
Търпението ви е много ценно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ренегого1,
За съжаление, казиното не ни предостави поисканите доказателства. Следователно, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да приключим случая като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има и още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба директно до регулатора.
Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили ( [email protected] ).
Иска ми се да мога да бъда по-полезен и искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
