Metaspins Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравей,

Играх на този уебсайт, докато бях в Япония, и успях да спечеля над $29 000, но когато поисках теглене, те затвориха акаунта ми и отказаха да платят каквото и да е от сумата. Имам видеоклипове на акаунта си, както и видео на печалба, показващи сумите, които мога да ви изпратя. Междувременно ще изпратя екранни снимки, тъй като файлът е голям. Имаше акаунт преди това, който имаше грешен имейл адрес при мен, така че беше създаден акаунт с правилния имейл. Уведомих ги за това. Той имаше yahoo.com вместо google.com. Няма такъв имейл при Yahoo, затова го поправих. Казах им тази грешка и те казаха, че това е причината, поради която не могат да платят. Депозирах с Ethereum. На снимката са показани 21 000, но вече бях поискал 9 000 за теглене.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми Gle22,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Metaspins Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли могли да посочите датите, на които сте открили и двете си сметки?
• Имало ли е някакво използване на бонуси по тези сметки?
• Бихте ли могли да посочите точната дата, на която казиното е било уведомено относно грешката в имейла с първоначалния акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаеми Gle22,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

изпратено е

Уважаеми Gle22,

Благодаря ви за отговора и за имейлите ви.

След преглед на предоставената информация, трябва да се спра на създаването на втори акаунт след откриването на неправилен имейл адрес, свързан с първоначалната регистрация. Разбирам целесъобразността на това действие, но то представлява значително нарушение на общите условия, които обикновено се прилагат от онлайн казината. Подходящият начин на действие в такива случаи е незабавно да се информира казиното за грешката и да се поиска промяна в данните за регистрация. Това би гарантирало, че първоначалният акаунт ще бъде поддържан с точна информация. Въпреки че този процес може да изисква повече време, той е в съответствие с установения протокол. Признавам решението на казиното да върне депозитите ви. Моля, разглеждайте тази ситуация като важен урок за бъдещи регистрации в онлайн казина. За щастие, предвид възстановяването на депозитите ви, финансовата ви загуба е минимална, ограничена предимно до инвестираното време.

Тази жалба ще бъде прекратена.

Искрено съжалявам, че не успях да ти помогна по-добре в този момент.

Всичко най-хубаво,

Катарина