Играчът от Казахстан не успя да изтегли печалбите си от 9190 USDT, след като беше изправен пред блокиране на сметката. Първоначално той е предоставил документация за KYC, но му е казано, че има множество акаунти и е изправен пред искания за обяснения относно използването на VPN и методите на плащане. Впоследствие акаунтът му беше деактивиран, без той да получи средствата си. Екипът за жалби прегледа доказателствата, представени от казиното, и заключи, че жалбата е неоснователна поради нарушения на правилата и условията на казиното, включително създаването на множество акаунти, свързани с едни и същи IP адреси и устройство. Играчът беше информиран, че действията на казиното са в съответствие с установените правила.
Metaspins Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 9 190 $
Metaspins Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНамерих това казино в интернет с добри отзиви и реших да играя на слотове там. Живея в Казахстан, но моят интернет доставчик блокира техния домейн. Използвам интернет доставчик IZI, така че трябваше да използвам VPN.
Регистрирах се, направих депозит от 64 USDT и за щастие успях да спечеля много голяма сума—9190 USDT. Тогава поисках теглене. След 10 часа получих имейл с поздравления за огромната ми печалба от x1800 + x700. Имейлът гласеше, че трябва да изчакам максимум 24 часа за доставчика на играта, Pragmatic Play, да потвърди моите печалби. След това средствата ще бъдат изпратени за теглене.
Това ми се стори много странно и веднага се усъмних, че нещо не е наред. След 24 часа ме помолиха да премина през процедурата KYC, която завърших веднага. След проверка обаче забелязах, че продължават да забавят оттеглянето ми с неясни обещания, постоянно ми казваха "чакай, чакай..."
След това, след още един ден, получих имейл, че вече имам няколко акаунта на тяхната платформа. В този момент разбрах, че търсят извинение да не ми изплатят печалбите.
Известно време по-късно получих друг имейл с молба да изясня защо използвах немски IP адрес, въпреки че живея в Казахстан, както и защо направих депозита си от борсата MEXC и защо моето устройство имаше толкова много различни IP адреси.
Дадох им ясно обяснение: използвам VPN, защото казахстанският интернет доставчик IZI блокира сайта им.
Преди да играя, проверих и видях, че са добре с използването на VPN. Използвах популярната борса MEXC за моя депозит и при изпращане на средства беше използван споделения горещ портфейл на борсата. Техният непрофесионален екип за поддръжка изглежда не разбира какво е горещ портфейл или как работят тегленията. Те също така не осъзнават, че когато използват VPN, IP адресът се променя автоматично.
В крайна сметка акаунтът ми беше блокиран и деактивиран. Средствата ми не бяха изтеглени към мен. Никога не съм имал други акаунти в тази тъпа платформа. Ще прикача всички екранни снимки и резултати.
Не препоръчвам на никого да играе в това казино. Те имат 100% фалшиви отзиви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Daugelo444,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре ситуацията си, моля, изяснете следното:
- Когато използвате VPN, избирали ли сте някога държави, различни от Германия, или Германия винаги е била вашият избор, когато играете в това казино?
- Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство също да има акаунт в това казино или да сте споделили устройство с някой, който би могъл да го използва за игра?
- Какви видове игри сте играли на платформата?
- Бихте ли ми изпратили обяснението, което сте изпратили на казиното относно връзката между имейл адреси, адреси за депозит и IP адреси? Можете или да го изпратите на моя имейл адрес на [email protected] или споделете екранни снимки тук.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти Използвах само държава Германия във VPN. Не, никой освен мен не можеше да играе в това казино. Изпратих ви имейл
Дори сега използвам Германия VPN, имам зареждане на сайта само на немски. Играл съм Cleocatra и Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play. Най-голямата печалба беше в Клеокатра.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейлите и за предоставянето на повече подробности. За да ни помогнете да ви помогнем по-добре, бихте ли могли да посочите кой бонус сте използвали?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не познавате лицата, свързани с имейл адресите, изпратени от казиното? Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти Използвах 100% бонус за добре дошли. Получава се автоматично при депозит.
Не разбрах втория ти въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ви даде списък с имейл адреси, свързани с вашия акаунт. Знаете ли някой от адресите, споменати от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Казиното ми изпрати 3 имейл адреса, но не знам нито един от тях. Не е мой.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Daugelo444, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Daugelo444,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Metaspins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Metaspins,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да дадем на този случай повече време за разрешаване, ако е възможно. Удължаваме таймера с още 5 дни.
Ако казиното не успее да отговори или не предостави доказателствата в определения срок, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратихме необходимите доказателства на екипа на Casino Guru, за да потвърдим, че нашите действия са били в съответствие с нашите правила.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла и предоставените доказателства, екип на Metaspins.
Уважаеми Daugelo444,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени в тясна последователност, свързани с едни и същи IP адреси, идентификатор на устройство, бисквитки и т.н. Всички акаунти се възползваха от едни и същи бонуси, едни и същи или много подобни залози бяха направени в едни и същи игри, което не може да се счита просто за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
