Играчът от Испания срещна проблем, когато се опита да направи теглене чрез нает биткойн портфейл. След първоначална грешка, казиното е обработило две тегления, което е довело до загуба от €223,48 и е отказало да поеме отговорност. При по-нататъшно разследване беше открито, че играчът е имал няколко акаунта в казиното (най-малко 2 други акаунта освен 2-те, които той призна), където е злоупотребено с предложението за бонус за добре дошли на казиното, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Освен това не е имало грешка, а играчът по погрешка е поискал 2 идентични заявки за теглене. Въпреки това, въз основа на информацията от казиното относно друга жалба на потребителя, транзакцията беше проследена и показа, че и двете идентични тегления са обработени успешно от казиното в една транзакция. Заключихме, че казиното е действало правилно и жалбата беше затворена като неоснователна.
Metaspins Casino - Многократното оттегляне на играча води до загуба.
Неоправдана жалба
Сума: 224 €
Metaspins Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводОпитах се да направя теглене с помощта на нает биткойн портфейл, който изисква да посочите сумата биткойн, която прехвърляте.
Изтеглих €223,84, но след натискане на бутона получих грешка при теглене. Въпреки това натиснах отново и шлюзът за плащане погрешно обработи две тегления, които могат лесно да бъдат проверени, тъй като споделят един и същ HASH.
Загубих €223,48 и казиното не пое отговорност за тяхната грешка.
ПреводСкъпи luissoy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
- Вашият казино акаунт бил ли е успешно потвърден в миналото?
- Само за пояснение, възнамерявахте ли да изтеглите веднъж, но изглежда, че са обработени две тегления и едно от тях сега липсва?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, която може да даде представа за този проблем, моля, незабавно я препратете на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
ПреводЗдравейте!
Вашият казино акаунт бил ли е успешно потвърден в миналото?
да
Само за пояснение, възнамерявахте да направите теглене веднъж, но изглежда, че са обработени две тегления и сега едното липсва?
Точно така, ходих да тегля само веднъж, но поради грешка на платформата се дублира, поради което имат същия HASH и същата сума за теглене. Очевидно портфейлът, към който изтеглих, не носи отговорност, тъй като в техните правила и условия те категорично настояват, че трябва да прехвърлите справедливите средства, които искате да получите.
ПреводЗдравей luissoy,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводНе, можете да поискате от казиното доказателство без проблем
ПреводБлагодаря ти много, luissoy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, luissoy,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Но преди да го направя, имам няколко въпроса към вас.
Преди известно време отговорих на друга жалба, изпратена до същото казино, която беше изпратена с почти същия имейл адрес на играч като вашата жалба.
Тъй като изглежда твърде голямо съвпадение, че 2 различни играчи в 1 казино, които не трябва да бъдат свързвани по никакъв начин, имат имейл адреси с еднакви лични данни (изглеждат като име и фамилия) и се различават само в няколко последни букви, можете ли моля, обяснете го по някакъв начин? Правилно ли разбирам, че имате повече от 1 сметка в казиното? Ако е така - каква беше активността по оспорвания ви акаунт и каква беше причината да отворите повече от 1 акаунт в Metaspins Casino?
ПреводЗдравейте, след този проблем затворих този акаунт и в същото време отворих нов, за да продължа да играя
ПреводПолучихте ли потвърждение от казиното за закриването на въпросната сметка и разрешение за откриване на нова? Това не е обичайният начин за решаване на проблеми със сметките в казиното и казината не дават разрешения за подобно действие като стандарт.
Можете ли да ми предоставите комуникация с казиното, където са ви информирали, че имате право да отворите нова сметка след затварянето на тази? (Чувствайте се свободни да го препратите на моя имейл адрес - [email protected] ).
ПреводСкъпи luissoy,
На този етап няма нужда да каните казиното в темата и е очевидно защо не сте отговорили или не сте ми предоставили исканото.
След като събрахме всички необходими подробности и доказателства от казиното относно друга свързана жалба, затваряме тази като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното по няколко начина - можете да намерите повече подробности относно нашето решение ТУК , в последния ми пост.
Освен това транзакцията, за която се отнася тази жалба, е публично проследима и връзката за проследяване показва, че въпреки че ВИЕ сте направили грешка и сте поискали две еднакви тегления в казиното, плащането е извършено успешно от страна на казиното и в размер на двете тегления заедно.
Казиното е действало правилно по отношение на всички ваши свързани акаунти и в съответствие с неговите правила и условия.
Ако не сте доволни от решението на жалбата, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, както беше посочено в другата ви жалба, която също беше затворена/отхвърлена преди известно време. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
