Metaspins Casino - Играчът иска възстановяване на сумата за загуба от хазарт.

Здравей екип казино гуро

Пиша, за да поискам официално възстановяване на моите скорошни депозити поради неспособността на вашата платформа да предприеме подходящи действия, след като изрично информирах екипа за поддръжка на metaspins за моята зависимост от хазарта.

се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, както е показано в прикачените екранни снимки на чат) и ясно казах, че се боря с проблем с хазарта и пристрастяване. Поисках да наложите ограничение на загубите от $500 на ден или да приложите ограничения върху акаунта ми, за да ми помогнете да управлявам хазартното си поведение. Молбата ми обаче беше отхвърлена и не бяха взети превантивни мерки. Като пряк резултат загубих $2000, което можеше да бъде избегнато, ако действахте отговорно.

Съгласно широко приетите разпоредби за отговорен хазарт, онлайн казината са длъжни да прилагат мерки за защита на уязвимите играчи, включително тези, които изпитват пристрастяване към хазарта. По-конкретно:

Бордът за контрол на игрите (GCB) налага строги разпоредби за отговорен хазарт, като гарантира, че операторите прилагат програми за самоизключване, предоставят инструменти за отговорен хазарт и предприемат незабавни действия, когато играчите покажат опасения, свързани със зависимост.

Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC) задължава операторите да се намесват, когато има признаци на проблем с хазарта и да предоставят самоизключване и лимити за депозит при поискване.

Органът по хазарта на Малта (MGA) изисква от лицензираните оператори да осигурят наличието на инструменти за отговорен хазарт и да предприемат действия, когато играч съобщи за вреда, свързана с хазарта.

Ето защо, аз официално изисквам възстановяване на моята загуба от $2,000, тъй като това е пряк резултат от вашия неизпълнение на действия по моето искане за отговорен хазарт. Ако този въпрос не бъде решен своевременно, ще ескалирам проблема до съответните регулаторни органи, като Съвета за контрол на игрите (GCB), UKGC, MGA и организации за защита на потребителите.

Уважаеми Metol1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Metaspins Casino.

Проверих секцията за отговорен хазарт в казиното и открих това:

20.1 Искаме да се насладите на изживяването си на нашия сайт, като същевременно сте наясно със социалните и финансови вреди, свързани с проблемния хазарт. Разбирате, че когато играете хазартни игри, които включват пари, можете също да загубите пари. Хазартът може да доведе до пристрастяване.

Ако искате да приложите лимит чрез поддръжка на клиенти, можете да го направите, като се свържете с [email protected] като посочите причините си. Прилагането на ограничение, поискано по имейл, не е незабавно. Ние не носим отговорност за възстановяване на загубени средства между периода, през който лимитът е бил заявен по имейл, и времето, когато е бил обработен от нас. Вашият лимит трябва да се счита за приложим само след като получите потвърждение от отдела за поддръжка на клиенти. За незабавно влизане в сила на ограничение, моля, свържете се с нашия чат на живо.

20.2 Самоизключване - Ако трябва да си вземете почивка от хазарта с този уебсайт, можете да го направите, като се свържете с поддръжката. Самоизключването означава, че вашият акаунт на играч ще бъде закрит за определения период. Самоотстраняванията могат да бъдат за определен период или за постоянно.

Ако желаете да извършите самоизключване чрез поддръжка на клиенти, можете да го направите, като се свържете с [email protected] като посочите причините си. Прилагането на самоизключване, поискано по имейл, не е незабавно. Ние не носим отговорност за възстановяване на загубени средства между периода, в който е поискано самоизключване по имейл, и момента, в който то е обработено от нас.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Искали ли сте самоизключване от казиното поради проблеми с хазарта?
• Бихте ли уточнили кога точно се осъществява комуникацията между вас и поддръжката на казиното?
• Казиното позволи ли ви да играете по-нататък, след като се проведе?
• Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
• Искали ли сте вече възстановяване на сумата от казиното поради неуспешна защита на играча? С какъв резултат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми г-н Томас

благодаря ти че ми отговори

Свързах се с екипа ви за поддръжка в 22:03 ч. и поисках лимит на загубите от $500, съгласно ангажимента ви да предоставяте съдействие при отговорен хазарт. Ясно заявих, че се боря с пристрастяването към хазарта и имам сериозни проблеми, които могат да бъдат потвърдени чрез моите съобщения до вашия екип за поддръжка.

Вместо да предприема подходящи действия, ми беше предложена само опция за самоизключване. Въпреки това, когато играч ви информира, че е повторно пристрастен и изпитва проблеми, свързани с хазарта, правилният и отговорен курс на действие трябва да бъде незабавното спиране на неговия акаунт . За съжаление молбата ми беше игнорирана, въпреки факта, че сте напълно наясно, че хазартно зависимият не може да се контролира. Вместо това получих отговор, който ми пожелава " успех в игрите "

което доведе до това, че депозирах и загубих $2,000 в 22:30 ч. $2,000 и загубих всичко.

Освен това изпратих няколко имейла с искане за възстановяване на сумата, но все още не съм получил отговор. Призовавам ви да се отнесете сериозно към това оплакване и да предприемете необходимите действия.

Благодаря за подробното обяснение и предоставената времева линия.

• Казиното призна ли е проблема и затворило ли е акаунта ви след последната ви публикация?
• Получихте ли някакъв отговор относно възстановяването на сумата след последната ви публикация?

Здравейте г-н Томас

Сайтът не забрани акаунта ми, след като им казах в съобщения, че съм пристрастен към хазарта и имам проблеми и исках да задам лимит от $500. Но когато поисках възстановяване на загубените ми пари, те забраниха акаунта ми, защото съм пристрастен - само след като загубих. Аз обаче ги бях информирал за пристрастяването си от самото начало и законово трябваше да закрият акаунта ми веднага след като им казах.

Относно възстановяването на средства, сайтът не връща загубени пари.

Уважаеми Metol1,

Бихте ли споделили пълен препис на вашия разговор с казиното?

От екранните снимки, които предоставихте, казиното ви предложи опция за самоизключване; обаче не е ясно как сте отговорили.

Споделете тази информация с мен на [email protected]

Благодаря предварително за отговора.

Що се отнася до кореспонденцията, сър Томас , пълната е тази в изображенията за отговор на поддръжката. Желаем ви винаги най-доброто.

Уебсайтът на моя акаунт, след като поисках възстановяване. Но след като им казах за пристрастеността си към хазарта и че страдам от проблеми с хазарта и пристрастяването , уебсайтът не забрани акаунта ми. Вместо това последното съобщение беше, пожелаваме ви най-доброто. Видях оплаквания в Гуру. Ясни правила при решаване. Ако играч изрази своето пристрастяване към хазарта и проблеми с хазарта, казиното ще бъде незабавно изключено.

Благодаря за отговора.

Прегледах доказателствата, които предоставихте досега, и от наша гледна точка, когато споменахте, че страдате от проблеми с хазарта, казиното ви предложи опция за самоизключване в следващото си съобщение.

Без допълнителни доказателства, ние вярваме, че казиното е действало в съответствие с политиката за отговорен хазарт, която има на своя уебсайт, като ви е предоставило помощ. Моля, имайте предвид, че агентите за чат на живо не винаги могат да предприемат самоизключване веднага или сами и могат да ви насочат към друг отдел, за да го поискате отново. Фактът, че казиното не е блокирало акаунта ви веднага след вашето взаимодействие с чата на живо, не е достатъчен, за да заключим, че казиното не се е опитало да ви защити.

Ако откриете друго доказателство в подкрепа на вашия случай, моля, не се колебайте да ми го изпратите за преглед и да поискате повторно разглеждане на жалбата.

За съжаление, с предоставените в момента доказателства, няма достатъчно, за да продължим по-нататък в изправянето на казиното относно възстановяване на средства.