Играчът от Полша беше депозирал 10 000 TRX в Metaspins Casino и увеличи баланса си до 17 300 TRX. След като поискаха теглене, те завършиха проверката на KYC, но казиното затвори акаунта им, позовавайки се на множество акаунти. Играчът отрече това, като заяви, че използва само VPN. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и заключихме, че решението на казиното да прекрати акаунта и да конфискува печалбите е оправдано. Въз основа на констатациите жалбата беше отхвърлена.
Metaspins Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 17 300 TRX
Metaspins Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Направих акаунт в Metaspins Casino, направих депозит от 10 000 trx и направих някои залагания и играх в казино. Имам малко късмет и имам 17300 trx в сметката си. Искам да изтегля парите си и след това получих имейл с KYC проверка, която успешно направих. След това получих имейл, че получавам мулти акаунти и ми затварят акаунта. Имам само един акаунт и използвам само VPN. Не знам този имейл адрес, който е предоставен в имейла. Загубих много пари и пиша имейли до Казиното, но нямам отговор. Моля, помогни ми. Прилагам екранна снимка с разговора с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми plewczi1209,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Metaspins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Правили ли сте един депозит в казиното?
- Играли ли сте с помощта на промоционални пари/ безплатни завъртания?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх само 4 дни. Акаунтът ми беше блокиран на 16 юни (неделя).
Направих единичен депозит (10 000TRX).
Не, не съм взимал никакви бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми plewczi1209,
След цялостна проверка на случая нашият екип за разследване на измами идентифицира множество акаунти, свързани с това лице. Следователно, в съответствие с нашите правила и условия, по-специално клаузи 8.1, съответната сметка е прекратена и всички натрупани печалби са конфискувани.
Ако се изискват допълнителни доказателства, ние сме напълно готови да си сътрудничим, за да потвърдим точността на нашето решение.
Поздрави,
Екип за клиентски опит на Metaspins
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазвате, че печалбите ми трябва да бъдат конфискувани, но сте взели и депозита ми. Моят депозит беше 10 000 TRX, а печалбите бяха 7300 TRX. Така че защо не ми върна депозита?
Освен това как казахте, че имам няколко акаунта? аз ги нямам. Какво включва вашето разследване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря и на двете страни за отговорите.
Уважаеми казино Metaspins,
Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, потвърждаващи обвинението срещу plewczi1209, на моя имейл адрес [email protected] ?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за имейла с доказателствата, екип на Metaspins Casino.
Скъпи plewczi1209
Като независима страна, ние внимателно прегледахме цялата информация и доказателства и сме съгласни, че заключенията на казиното относно множество акаунти са добре обосновани и действията на казиното са оправдани според нас.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем допълнително по този въпрос. и жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Въпреки че не можахме да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино гуру
Автоматичен превод:
