Metaspins Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Здравей, Казиногуру.

Депозирах 245 долара и взех началния бонус за 100%. Завърших превъртането и успях да спечеля около 7 400 долара.

Помолиха ме да потвърдя самоличността си в рамките на 24 часа, иначе рискувах закриване на сметката. Разбира се, направих това, както ме помолиха, в рамките на 24 часа. Докато правех това чрез Sumsub, не можах да потвърдя доказателството си за адрес, защото в него пишеше, че не е посочено пълното ми име. След това изпратих имейл до Metaspins и изпратих банковото си извлечение, данъчната декларация и фиша за заплата.

След като бях потвърден, ме помолиха да обясня каква е връзката ми или нещо подобно с 3 различни имейл адреса. Обясних им в имейл, че не съм ги виждал преди. След това затвориха акаунта ми и конфискуваха печалбите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли могли да уточните дали казиното ви е информирало, че акаунтът ви е свързан с акаунти на други играчи?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, благодаря, че се свърза с мен

1. Слотове, само слотове.
2. Не знам дали бихте го нарекли информиран, поне ме информираха по имейл, че вярват, че има линк по някакъв начин, да.
3. Не, това не е възможно.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Уважаеми [Редактирано],

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравейте. Изпратих ви имейл на 13 юни с PDF файл с моите имейли с казиното. Не го ли получихте?

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи Флорианбонг,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Metaspins Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Metaspins,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

Исках да предоставя кратка актуализация.

Тъй като все още не получих отговор от казиното, направих допълнителен опит да се свържа с тях извън темата за оплаквания с надеждата да получа тяхната позиция по този случай.

Ще дам на казиното още една седмица за отговор. Надявам се, че ще се включат в дискусията и ще предоставят необходимите разяснения относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите. Ако останат без отговор, ще процедирам в съответствие с нашата процедура за разрешаване на жалби.

Благодаря и на двамата за търпението и сътрудничеството.

Здравейте на всички,

Скъпи Флорианбонг,

Исках да Ви предоставя кратка информация относно Вашето оплакване.

Успях да се свържа с представител, свързан с Metaspins, извън темата за оплакванията. Те показаха готовност да разгледат случая вътрешно със съответния екип, затова им предоставих имейл адреса, свързан с вашия акаунт, за да им помогна да разследват въпроса по-нататък. Надявам се, че тази допълнителна комуникация ще помогне за придвижване на жалбата напред и ще внесе някои разяснения относно закриването на акаунта и конфискуваните печалби.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравейте на всички,

благодаря ви за търпението.

Вече завърших прегледа на това оплакване, включително доказателствата, предоставени от казиното от неговите системи за откриване на измами, и допълнителната информация, предоставена по време на разследването.

Въз основа на всичко, което прегледах, съм убеден, че казиното е имало достатъчно основания да заключи, че акаунтът е свързан с други акаунти по начин, който представлява нарушение на неговите Общи условия. Доказателствата от системите за измами на казиното показват множество обективни връзки между акаунтите, които са подкрепени от няколко независими индикатора, а не от един-единствен фактор.

При тези обстоятелства не мога да заключа, че казиното е действало несправедливо, когато е затворило сметката и е конфискувало печалбите.

В резултат на това ще прекратя разглеждането на тази жалба като неоснователна .

Благодаря и на двамата за съдействието по време на разследването.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру