Metaspins Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Metaspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Свързахте ли се с казиното относно предложението им за самоизключване?
• Блокиран ли е акаунтът на вашия играч в момента?
• Кога сте направили депозитите, предмет на това оплакване?
• Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
• Поискал ли си вече възстановяване на сумата от казиното? Какъв отговор получи?
• Бихте ли споделили с мен по-скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей, Томас, благодаря ти за бързия отговор

Свързахте ли се с казиното относно предложението им за самоизключване?

Да, правил съм го много пъти в миналото и им отне много време, за да ме самоизключат (имаше много тревожни коментари и коментари, които направих, които те разбраха и ми изпратиха имейл, но никога не ме блокираха, докато... много...

по-късни доказателства -

Направих обезпокоителни коментари и модератор видя какво казвам в чата на живо и не направи нищо друго, освен да изпрати имейл.

Блокиран ли е акаунтът на вашия играч в момента? Да

Кога сте направили депозитите, предмет на това оплакване? След датата на имейла относно горепосоченото (екранна снимка едно)

Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?

Днес - Доказателства >

Поискал ли си вече възстановяване на сумата от казиното? Какъв отговор получихте? Отговорът беше същият, както по-горе, казаха, че ще говорят с Casino Guru.

Бихте ли споделили с мен по-скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря за търпението.

Представителят на казиното се свърза с нас извън тази тема и ни предостави своята версия на събитията.

Моля, обърнете внимание, че смятаме, че трябва да разкриете проблемите си, свързани с хазарта, на казиното, за да бъдете защитени. Според описанието на събитията от казиното, предишните ви искания за закриване на акаунт не са били свързани с отговорен хазарт. През декември 2023 г. разкрихте проблемите си с хазарта на казиното, което доведе до окончателното закриване на акаунта ви.

Ако има някакви доказателства, които противоречат на твърденията на казиното, моля, споделете ги с мен; в противен случай ще заключим, че казиното е действало правилно и според очакванията. Досега не можем да заключим, че казиното трябва да ви защити, въз основа на потвърждението от тяхна страна на вашите коментари онлайн.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

5 юни 2023 г.

Присъединих се към публичния чат и направих много тревожни коментари за моето благополучие и обясних как хазартът е унищожил живота ми. Получих имейл от модератор, гледащ чата, в който се обясняваше това, без да се дава обосновка.

Благодаря за отговора.

За съжаление, проявената загриженост от страна на казиното не означава непременно, че е трябвало да ви предпазят от по-нататъшно хазартно поведение. Без допълнителни доказателства, че сте информирали казиното за проблемите си с хазарта, ние сме безсилни да се справим с тях.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.