Играчът от Австрия се сблъска с ограничения на акаунта си, след като изрази опасения относно депозитите и активността си. Въпреки значителните загуби на обща стойност $5 696,74 и многократните опити за контакт, той не получи никакъв смислен отговор от казиното. Уточнихме, че казиното има право да закрива акаунти по всяко време по каквато и да е причина и че загубите на играча са настъпили чрез игра, без доказателства за удържан или конфискуван баланс. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше основателни основания за искане за възстановяване на сумата или по-нататъшно разследване.
Metaspins Casino - Акаунтът на играча е ограничен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 5 696 USD₮
Metaspins Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАкаунтът ми беше внезапно ограничен, след като се свързах с казиното относно депозитите и активността ми.
Оттогава не мога да вляза в акаунта си или да използвам услугите нормално. Освен това, не получих никакъв смислен отговор от казиното, въпреки многократните опити да се свържа с тях.
Направих значителни депозити на платформата (общи загуби: $5 696,74), които бяха приети без никакви проблеми. След като обаче изразих опасения, акаунтът ми беше ограничен и комуникацията беше спряна.
Моля за съдействие за получаване на адекватен отговор от казиното и разрешаване на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Metaspins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Бихте ли уточнили какъв е бил балансът Ви за теглене, когато казиното е затворило сметката Ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за отговора.
• Играя в Metaspins от известно време и акаунтът ми беше ограничен малко след като се свързах с казиното относно депозитите и активността ми (преди приблизително 1 месец).
• Забелязах, че акаунтът ми е ограничен, когато вече нямах нормален достъп до него.
• Към момента на ограничението нямах значителен баланс за теглене, тъй като общите ми загуби възлизат на $5 696,74.
• Играех предимно слот игри на платформата.
• Не, балансът ми не е изграден с помощта на бонус.
• Свързах се с казиното няколко пъти по имейл относно този проблем, но за съжаление вече нямам достъп до тези имейли поради технически проблем. Не получих обаче никакъв смислен отговор от казиното.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С уважение,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеcra4rk,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
- Бихте ли потвърдили дали има баланс за теглене по сметката ви?
Моля, обърнете внимание, че вярваме, че онлайн казината могат да затварят акаунтите на играчите по всяко време и по каквато и да е причина. Намесваме се само в ситуации, когато балансът е конфискуван или задържан преди затварянето на акаунта.
- Бихте ли могли да обясните как бихте искали да се разреши ситуацията?
Благодаря предварително за разбирането и отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
• Към момента, в който сметката ми беше ограничена, нямаше значителен баланс за теглене, тъй като общите ми загуби възлизат на $5 696,74.
• Разбирам, че казината могат да затварят сметки; притеснението ми обаче е, че сметката ми беше ограничена малко след като повдигнах въпроси относно депозитите и активността си и оттогава не съм получил никакъв смислен отговор от казиното.
• Направих значителни депозити на платформата, които бяха приети без никакви проблеми, но след като изразих опасения, акаунтът ми беше ограничен и комуникацията беше спряна.
• Бих искал казиното да разгледа правилно случая ми и да предостави справедливо и разумно решение относно моята сметка и направените депозити.
С уважение,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, обърнете внимание, че казиното може да затвори акаунта на играча по всяко време по каквато и да е причина. Можем да ви помогнем само ако балансът е бил задържан или конфискуван. Играчът е отговорен за играта си. Тъй като изглежда, че балансът е бил загубен чрез игра, няма за какво да се противопоставяме на казиното. Досега не бяха посочени основателни причини за допълнително разследване. Не могат да се подават искания за възстановяване на суми за загубени при игра пари без основателна причина и/или доказателства.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
