Merlin Casino - Сметката на играча е затворена с удържани печалби.

Merlincasino затвори сметката ми и иска да изплати само 1000 евро от баланса ми от 11 000 евро.

Аз съм дългогодишен клиент, който никога преди не е имал проблеми с тях.

Дори получих VIP статус!

Въпреки това, през последните няколко седмици направих някои депозити и получих огромен баланс от тях.

Всичко беше наред и гладко, а тегленията бяха извършени според лимитите им за теглене, които търпеливо ми обясниха в чата на живо.

В понеделник, 12.01.2026 г. обаче, се опитвах да вляза в профила си и получих следното съобщение:

Вашият акаунт беше деактивиран.

По това време имах баланс от около 11 000 евро реални пари, включително две чакащи тегления от общо 1,5 000 евро.

Затова написах имейл до екипа за поддръжка, който измисли следното извинение, за да не плаща:

Поради естеството на откритата активност, със съжаление Ви информираме, че скорошната Ви заявка за теглене е анулирана и последните два депозита, използвани за генериране на тази активност, ще бъдат възстановени (общо 1000 евро).

С други думи, те искат да задържат 10 000 евро от реалния ми баланс от 11 000 евро, което е просто скандално.

Този конкретен баланс е резултат от чисти депозити с истински пари - без никакви бонуси.

Това трябва да е някаква грешка от тяхна страна и наистина се надявам да можете да я поправите с тях.

Тъй като не мога да вляза в профила си, очевидно не мога да правя никакви текущи скрийншотове.

Въпреки това, направих няколко скрийншота на 03.01.2026 г., където можете да видите данните за акаунта ми, транзакциите и залозите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи гаукус,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Казиното цитирало ли е някакви конкретни условия, които според тях сте нарушили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Здравей, Чайсногуру и здравей, Атила,

Благодаря ви много, че се свързахте с мен и че отворихте случая ми.

1.) Играх много пъти на слотове, в казино на живо и спортни залози.

Този конкретен баланс е резултат от спортни залози.

2.) Да, преминах проверката месеци преди да загубя достъп до акаунта си.

3.) След щателен преглед установихме, че вашият акаунт е проявил измамна дейност в нашия букмейкър.

Казино Merlin се ангажира да поддържа честна и сигурна игрална среда за всички наши играчи. Поради това, ние имаме строги политики за предотвратяване на измамна дейност.

Честно казано, нямам представа за какво говорят.

Току-що направих залози с предложени коефициенти, след като депозирах около 5 000 евро на 22.12.2025 г.

Залозите бяха направени както преди мача, така и на събития на живо, както и на различни спортове, по-специално футбол и баскетбол от висшите лиги.

Освен това, депозирах 500 евро на 05.01.2026 г. и 1000 евро на 11.01.2026 г.

Също така, получих 9 тегления с около 1000 евро всяко, всички от които бяха преведени по банков път.

Датите бяха 23.12.2025 г., 27.12.2025 г., 28.12.2025 г., 04.01.2026 г., 05.01.2026 г. и 06.01.2026 г.

Ако е необходимо, мога да предоставя официално доказателство за всички депозити и тегления.

Благодаря Ви, gaukus, за отговора. За съжаление, тъй като уточнихте, че проблемът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем по този въпрос. Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим Вашия случай. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с други казина. Тъй като в момента нямаме отдел, специално посветен на спорове, свързани със спортни залози, и нямаме достатъчен опит в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с Вашата жалба. Искрено бих искал да можех да Ви помогна повече.

Благодарим Ви за разбирането и не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения.

Междувременно, принуден съм да отхвърля жалбата ви на този етап.

С най-добри пожелания,

Атила