Играчът от Германия беше депозирал €200 и спечели €492, докато играеше на слотове с лепкав бонус, който по-късно отмени. След като използва баланса си с реални пари, за да играе на рулетка, казиното приспада всичките му печалби, твърдейки, че е нарушил условията на бонуса, въпреки че няма активен бонус по това време. Той смята това отношение за несправедливо. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна грешка и се съгласи да възстанови сумата на играча. Получено е потвърждение за възстановяването и жалбата е маркирана като „разрешена“.
Merlin Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 357 €
Merlin Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах €200 и получих лепкав бонус. След като играх на слот игри, спечелих €492. Впоследствие анулирах бонуса и поисках теглене, което беше отказано. Дни по-късно използвах баланса си с реални пари (вече нямах активен бонус!), за да играя на рулетка. Това увеличи баланса ми до €557. Сега казиното приспадна всичките ми печалби с аргумента, че не е позволено да играя казино игри на живо с печалби от бонуси. Това няма смисъл, тъй като бях изтрил бонуса предварително и имах чисто истински пари в сметката си. Освен това спечелих €492 изцяло в слотове и те бяха приспаднати. Намирам за несправедливо, ако казиното не изплати пълните ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.
- Правилно ли разбирам, че вашите печалби са били показани в баланса с реални пари?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Използвах лепкав бонус. Това беше бонусът за 4-тия депозит (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).
Да, балансът беше показан в реални пари. Анулирах бонуса и нямаше останал бонус баланс в акаунта ми, когато играех казино на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, lolzgamer12099. Това ли е единственото обяснение от казиното, което сте получили? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Кристина,
Да, това е единственото обяснение от казиното. Абсолютно същото нещо беше казано в чата на живо, но не направих екранни снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, lolzgamer12099, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви, lolzgamer12099, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Merlin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправихме грешка, ще възстановим сумата на играча
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията на представителя на Merlin Casino.
Уважаеми lolzgamer12099 , уведомете ни, когато получите възстановяването на средствата си. Благодарим ви за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога да потвърдя, че получих всичко. Благодаря на всички!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми lolzgamer12099,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
