Merlin Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.

Здравейте на всички, пак съм аз.

Все още имам проблем с Merlin Casino. Знам, че бях затворил акаунта преди време, но реших да го отворя отново с одобрението на чата на живо, след като ми зададоха доста въпроси.

Бях депозирал много пъти преди, но този път депозирах 100 евро и спечелих близо 1000 евро. Веднага след това затвориха сметката ми… върнаха ми 100-те евро и нищо повече, пълна тишина оттогава. Твърдят, че принадлежи на група, в която преди това бях затварял сметки. Начинът им на действие е невероятен!

Можете ли да ми помогнете да възстановя тази сума? Или поне да възстановя не само депозираните този път 100 евро, но и всички депозити, направени по тази сметка, тъй като очевидно са възнамерявали да я забранят от самото начало?

Имейлът е: [премахнат от администратора на casino.guru]

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Merlin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Кога поискахте повторно отваряне на акаунта ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно конфискацията на вашите средства и закриването на сметката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
• Свързвали ли сте се с нас в миналото, използвайки друг акаунт в Casino.Guru, относно проблема? Бихте ли могли да споделите как сте се свързвали с нас в миналото, което е от значение за случая?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравейте, господине, благодаря ви, че ми отговорихте и ми помогнахте с този проблем.

1: Бях играч преди няколко месеца, но затворих акаунта, защото играех твърде много. Поисках да го отворя отново на 21-ви и след като отговорих на някои въпроси относно играта ми, ми позволиха да го отворя отново.

Вложих 100 евро в сметката си и спечелих около 1000 евро.. след това теглих 700 евро и исках да играя с останалата сума. Излязох за няколко часа и когато се върнах на 22-ри, ми беше написано, че акаунтът ми е изключен от имейла.

2: сам на 22-ри и попитах същия човек, който отвори акаунта ми, в чата на живо, защото беше около 3/4 часа по-късно и той каза, че трябва да се свържа с финансовата им услуга, защото не знае много за това... (човекът току-що отвори отново акаунта ми преди 3 часа)

3: само играни слотове и някои бонус покупки на слотове

4: не е използван бонус

5: ще го изпратя по имейл

6: и за първи път използвам guru

Просто искам да ми платят парите и това е, край на отношенията ми с това казино.

благодаря за помощта.

най-добри пожелания

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията, която споделихте с мен.

Според отговора от казиното, вашият акаунт първоначално е бил затворен поради проблеми, свързани с хазарта. Смятаме, че ако играчът информира казиното за проблемите си с хазарта, казиното е длъжно да го защити.

• Бихте ли могли да ми кажете дали причините, поради които първоначално затворихте акаунта си, се дължат на тези причини?
• Казиното вече обработи ли възстановяването на сумата от 100 евро? Получихте ли сумата в сметката си?

Моля, уведомете ме.

Здравейте, господине,

Да, беше по тази причина! Но ме накараха да отговарям на въпроси, преди да го отворя отново в чата на живо! Ако бях в позитивно настроение за хазарт и ако нямах проблем с хазарта.

Връщат ми 100-те, но очаквам пълните 100 евро. Имах същия проблем с друго казино и те ми изплатиха печалбите и затвориха сметката.

Опитах се да ги накарам да разберат, че съгласието им да отворят отново акаунт на играч, който е бил затворен поради пристрастяване, означава, че поемат отговорност... и че дори затварянето му по-късно да може да се разбере, конфискацията на печалбите не може. Но очевидно това оставя Мерлин напълно равнодушен.

Фактът, че агентът е отделил време да задава въпроси, преди да вземе решение, също не подкрепя идеята, че това е било грешка, на всичкото отгоре.

сега дори не отговарят...

Джоел

Благодаря за отговора.

Моля, обърнете внимание, че ако загубите 100€, ще настояваме казиното да възстанови депозита ви. От наша гледна точка, казиното не би трябвало да ви позволява да рискувате средствата си; считаме връщането на депозираните от вас средства за приемлив резултат. Няма да поискаме от казиното да изплаща печалби на играчи, които е трябвало да бъдат защитени още в началото.

Тъй като потвърдихте, че казиното вече е върнало депозита ви и че сметката е затворена, няма какво повече да направим.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.