Играчът от Тайван подаде официална жалба срещу Melbet поради забавяне в процеса на проверка на KYC и замразяване на заявката му за теглене. След предоставяне на обширни документи за проверка, акаунтът му остана под проверка в продължение на 10 дни и получи само автоматични отговори от отдела за обслужване на клиенти. Играчът потвърди, че нито един от документите му за самоличност не е одобрен и че е подал множество документи, включително лична карта, паспорт, шофьорска книжка и сметка за комунални услуги. Въпреки усилията за комуникация, играчът спря да отговаря на запитванията на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на отговор, с възможност играчът да я отвори отново по-късно, ако желае.
MelBet Casino - Заявката за теглене на играча е забавена поради проблеми с KYC.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 NT$
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам тази официална жалба срещу Melbet поради неоправдано забавяне в процеса ми на проверка (KYC) и последвалото замразяване на заявката ми за теглене.
Регистрирах акаунта си (потребителски ID: 1597810659) и наскоро поисках теглене. След това екипът по сигурността поиска документи за потвърждение. Изпълних всички условия и предоставих голямо количество чувствителни лични данни, включително:
Национална лична карта
Паспорт
Шофьорска книжка
Сметка за комунални услуги (доказателство за адрес)
Няколко поискани селфита с документите ми за самоличност
Всички подадени документи са напълно валидни, ясни, с висока резолюция и съвпадат перфектно с данните ми за регистрация. Няма абсолютно никакво несъответствие или неяснота.
Въпреки че предоставих всякаква информация, от която евентуално биха могли да се нуждаят, акаунтът ми е в статус „в процес на проверка" от 10 дни. Всеки път, когато се свързвам с отдела за обслужване на клиенти, получавам автоматизирани, шаблонни отговори, които ми казват да „изчакам".
Стана очевидно, че Melbet използва безкрайни KYC проверки като тактика за забавяне, за да избегне изплащането на законните ми печалби. Бях напълно прозрачен и съдействах, но средствата ми остават блокирани.
Моля екипът за медиация на тази платформа да се намеси, да разгледа начина, по който Melbet обработва моя случай, и да ми помогне да получа одобрение за проверка и да обработя тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Някой от документите ви за самоличност прегледан и одобрен ли е от казиното по време на процеса на KYC проверка?
- Поискани ли са от вас да представите допълнителни документи през последните няколко дни?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНякой от документите ви за самоличност прегледан и одобрен ли е от казиното по време на процеса на KYC проверка?
A: Все още не
Поискани ли са от вас да представите допълнителни документи през последните няколко дни?
A: Национална лична карта
Паспорт
Шофьорска книжка
Сметка за комунални услуги (доказателство за адрес)
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Футбол и Лигата на легендите
Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
A: Без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно прегледа на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за процеса на KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема wuuUEW,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
