Играчът от Ирак не успя да възстанови акаунта си в Melbet Casino, след като забрави паролата си и не свърза имейла си. Той беше предоставил поисканите документи за самоличност и разписка за депозит, но казиното отрече, че акаунтът му принадлежи, като го определи като измама. След преглед на случая беше заключено, че играчът се е регистрирал с едно кликване, без да въведе лична информация, което е попречило на казиното да потвърди собствеността на акаунта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше основания за искане на достъп до акаунта или възстановяване на сумата.
MelBet Casino - Възстановяването на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 100 000 000 ﷼
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, регистрирах се в Melbet Casino, направих депозит и играх с тях. За съжаление, забравих паролата си и не свързах имейла си със сайта. Сега не мога да си възстановя паролата. Помолих казиното да възстанови акаунта ми, за да мога да продължа да играя там. За целта ми поискаха документи за самоличност и разписка за депозит.
Изпратих всички документи, които поискаха, до казиното, но за мое удивление ми казаха, че не могат да приемат, че акаунтът принадлежи на вас, това е измама, когато им изпратих разписката за депозит, това означава, че съм направил депозита, не разбирам проблема, моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Амири,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем по-ефективно, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Какви конкретни документи за самоличност изпратихте в казиното?
- Можете ли да потвърдите метода, който сте използвали за депозита си (напр. кредитна карта, електронен портфейл, криптовалута)?
- Кога точно се регистрирахте в казиното? Получихте ли имейли, с които ви приветстваха в казиното?
- Каква беше точната причина, предоставена от казиното, за да не приемат документите ви? Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и обслужването на клиенти на казиното на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Платих им чрез Premium Voucher, датата на регистрация е 2025.04.27. Поискаха ми снимка от личната ми карта и селфи с нея, които им изпратих. Не споменаха конкретна причина, поради която не ме приемат.
Моля, проверете имейла си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла. Бихте ли уточнили кой метод за регистрация сте използвали в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъвели ли сте някаква лична информация в акаунта, който сте отворили с регистрация с едно кликване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТрябваше ли да предоставите лична информация, когато избрахте опцията за депозит чрез Premium Voucher? Моля, обърнете внимание, че ако не сте въвели лична информация по време на процеса на депозиране или при създаването на вашия казино акаунт, казиното може да не е в състояние да ви потвърди като собственик на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Amirrry,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
След като прегледахме всички подробности по Вашия случай, със съжаление Ви информираме, че не можем да подкрепим жалбата Ви по-нататък. Тъй като сте се регистрирали с едно кликване и не сте въвели никаква лична информация в акаунта си – нито по време на регистрацията, нито при извършване на депозита – казиното няма начин да потвърди собствеността Ви върху акаунта.
В такива случаи, дори ако бъде предоставена разписка за депозит, казиното не може да потвърди на кого наистина принадлежи акаунтът. Това прави възстановяването на акаунта невъзможно от гледна точка на сигурността.
За съжаление, поради това нямаме основания да поискаме от казиното да ви предостави достъп до акаунта или да ви възстанови депозита. Поради тези причини сега трябва да отхвърлим оплакването ви.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
