Играчът от Индия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното ограничи както тегленията, така и депозитите, изисквайки KYC проверка. Въпреки предоставянето на всички документи, казиното погрешно настояваше мобилният му номер да се появи като номер на сметката в извлечението му и той не получи никакви отговори на съобщенията си. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча след намеса. Потвърдихме разрешаването на проблема и затворихме жалбата в нашата система.
MelBet Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 881 INR
MelBet Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОграничиха тегленето и депозита ми и поискаха kyc (Know Your Credit). Изпратих всички документи, но сега искат мобилният ми номер [скрит от Casino Guru] да бъде номерът на сметката ми в извлечението от сметката ми. Как е възможно това? Опитах се да обясня, че номерът на сметката, който искат, е мобилният ми номер, а не номерът на сметката ми, имат известно объркване, но сега не отговарят на съобщенията ми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да посочите какъв документ казиното изисква от вас, заедно с мобилния си номер? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното с тази заявка на [email protected] .
- Казиното одобри ли всички документи, които сте предоставили за проверка досега?
- Има ли документи във вашия акаунт, които все още чакат проверка?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, одобриха всичките ми документи, но сега ме молят да изпратя банковото си извлечение, а след това казват, че мобилният ми номер трябва да е номерът на банковата ми сметка.
Използвах две от банковите си сметки и изпратих извлечение и за двете
Това е погрешно искане, мобилният номер никога не може да бъде номер на сметка.
Препратих ви съобщението на вашия имейл.
Използвах банков превод UPI за плащане.
Изпратих им и извлечението за транзакциите в портфейла си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Sahilsinha81,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Sahilsinha81,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
